Niet zeker of het mag hier, anders verwijder maar.
In 2016 Sachs schokdempers gekocht. 1 ervan vertoonde eerder al gebreken, maar de garage kon er de vinger niet opleggen.
Uiteindelijk alle omliggende onderdelen nagegeken, vervangen en uiteindelijk tot de conclusie gekomen dat het alleen de schokdempers nog kunnen zijn.
2 jaar garantie, dus vol goede moed maar gevraagd hoe we een en ander netjes op kunnen lossen.
Intussen kost de hele discussie ondertussen al een maand. Voor een onderdeel van zo'n 70 Euro, inkoopprijs waarschijnlijk 3 of 4 tientjes. Marge zijn ze waarschijnlijk al kwijt aan alle e-mails welke op en neer zijn gegaan, telefoontjes, you name it.
Geen beweging in te krijgen, het enige wat ze willen is dat ik een nieuwe schokdemper bestel en laat monteren, en daar dan de factuur van opstuur samen met de defecte schokdemper. Ik wil simpelweg een vervangend product en dit laten monteren.
Is dit zo onredelijk?
Customer Satisfaction lijkt hen een onbekend begrip. Bedroevend en nooit meer Autodoc/Auto-onderdelen24 (1 pot nat klaarblijkelijk...).
Samen met je claim het defecte part opsturen.
Als je wil blijven rijden heb je dus nog een demper nodig.
Indien je gelijk krijgt crediteren ze die, ik zie niets onredelijks.
Je kunt het ook omdraaien, voor 7 tientjes maak jij ook een hoop drukte.
Goedkoop heeft gewoon een prijs en daar kies je uiteindelijk zelf voor.
Dat is redelijk de normale weg hoe er gehandeld wordt, ook bij reguliere automateriaal bedrijven.
Jij claimt dat er een onderdeel defect is, je vervangt het onderdeel (na betaling van je nieuwe onderdeel) en levert het defecte onderdeel in ter beoordeling.
Hun sturen het onderdeel retour (eventueel via hun leverancier) naar de producent het vervolgens beoordeeld of het een productiefout, montagefout of slijtage probleem is.
Indien er vastgesteld wordt dat het een productiefout is zul je dan je geld terug krijgen (dit kan soms zelfs enkele maanden duren).
Jij als klant bij een garagebedrijf merkt dit normaal gesproken nooit, dit is dan het probleem van de garagehouder.
Ik heb dezelfde ervaring met Autodoc, na mijn avontuur met de Bosch bougieskabels. Wat ik mis is de 'geen gedoe' service houding. Hoop mails aan besteed (die bij Autodoc ook in het Engels gevoerd worden), om uiteindelijk mijn geld terug te krijgen.
Dat moet toch makkelijker en met iets meer service kunnen. Bestel daar regelmatig onderdelen. Maar sinds deze slechte ervaring bekijk ik ook alternatieven.
Ok, in dat opzicht kijk ik dan wellicht teveel vanuit het perspectief van het bedrijf waar ikzelf werkzaam voor ben.
Het team wat ik leid, levert de hele dag onderdelen voor systemen onder garantie. Producten hoeven bij ons geheel niet op voorhand geretourneerd te worden. De klant besteld een nieuw onderdeel en retourneert daarna het defecte onderdeel.
Wellicht vertekend dat mijn beeld dan een beetje.
je krijgt wat je betaalt. ik bestel er bijna alles. kachelradiator voor 25. Condensor 39 euro. Sja, dan loop je een risico..
heb wel eens een verkeerde levering gehad, AWD blokken besteld, niet AWD blokken gekregen.
Voor de 12 euro geen zin om de weg van terugsturen, eindeloos bellen te bewandelen.
De prijzen zijn uiteraard ideaal ;D alleen is het vaak de vraag of je geleverd krijgt wat je hebt besteld. Vooral als je een van de goedkoopste onderdelen/merken besteld van het rijtje wilt het (althans bij mij) wel eens voorkomen dat ze een ander merk sturen. Mij maakt het verder niet veel uit want gezien de prijs was het toch al een onderdeel dat niet perse op fabrikant was besteld maar meer zodat het onderdeel weer vervangen was.
Bij problemen is bellen inderdaad het makkelijkst, als je goed Duits spreekt scheelt dat een hoop hahah, maar ook in Engels staan ze je goed te woord. Ben nog nooit zo snel geholpen door een callcenter op een zaterdag als bij Autodoc.
Grootste nadeel blijf ik vinden dat het zo lang duurt voordat het binnen is.
Geen problemen met autodoc haal er voor 1000en euro's per jaar spul weg. En ja als t niet juist is moet je idd eerst terug sturen en daarna pas krijg je je geld terug.
Ik bestel gewoon alsnog de juiste en de andere stuur ik terug. Retour geld komt vanzelf. Ze zijn echt niet moeilijk. T moet wel volgens hun systeem. Tsja als je voor een dubbeltje op de eerste rang wil zitten kun je niet eindeloos service verwachten. Evengoed vind ik t prima geregeld. Altijd veilig bestellen aanvinken anders betaal je zelf de retourkosten naar duitsland... Tsja die fout maak je 1 x...
De service moet je op de koop toenemen inderdaad, maar zoals Arjen al zegt: er is wel service, alleen op hun eigen en vrij trage manier. Ik heb toevallig net vandaag 2 FEBI motorsteunen binnen gekregen die bij autodoc toch ruim 40% goedkoper waren dan op alle andere sites, laat staat bij de dealer (wel andere kwaliteit natuurlijk).
Heb er laatst voor de Suzi SJ allerlei merkonderdelen besteld. Veelal Bosch. Scheelt echt wel. Via Klarna achteraf betalan na ontvangst, weet je zeker dat je je geld niet kwijt bent
Vorige week woensdag een bestelling gedaan bij Autodoc met onderdelen Remmen en vervangings-filters (Bosch) voor een grote beurt en vandaag weer netjes verpakt binnen gekregen. En bijna 145 Euro goedkoper dan bij de dealer.
Is nu mijn 4e bestelling zonder teleurstellingen ;D
Even een tip ik zet altijd een bestelling klaar in mijn winkelwagen zonder af te rekenen en wacht tot ik van hen een aanbieding krijg van minimaal 20 % of meer % korting en bestel dan pas definitief. Scheelt ook weer wat centen :eusa_dance:
Nissens droger en Lemforder achterste schokbreker rubbers, netjes de bestelde merken gekregen, staat vast een vinkje achter mijn naam na eerdere lange discussies over ander geleverde merken ;D
Goede tip van dat winkelmandje, al wordt je regelmatig gespamt met kortingscodes oplopend tot 23% ;)
Bij mijn laatste 2 bestellingen STARK ontvangen i.p.v. Febi, ik ben gezwicht voor hun SPARK propaganda en ga het gewoon proberen of het wat is.
Volgende keer plaats ik wel een opmerking dat ik alleen maar het bestelde merk wil ontvangen
Haha heb ook wel eens wat stark gehad ja... ze dringen de rommel gewoon aan je op :P
Ik bestel er bijna wekelijks spullen, zelden ander merk gehad, en de prijzen zijn ongeëvenaard. Op wat sensoren/electronica meuk bij de dealer na bestel ik er alles.
Ik heb ook wel eens Stark gekregen in plaats van het merk dat ik bestelde.
Heb ze er wel over gemaild, maar kreeg als antwoord dat het net zo goed en zelfs duurder is.
Heb aangeven dat ik het niet echt normaal vond, maar zo maar gelaten omdat ik het nodig had.
Als ik als opmerking erbij vermeld dat ik alleen het artikel wil dat ik bestel en geen vervanger gaat het goed begrijp ik??
Ook al vaak besteld daar, maar heb nu als alternatief CARONDO. 2 bestellingen gedaan en had het na 3 dagen in huis. Is ook een duitse firma. Smorgens besteld en dezelfde dag bericht dat het ingepakt en verstuurd word.
Citaat van: okkehel op 17-07-2018 17:32:39
Ik heb ook wel eens Stark gekregen in plaats van het merk dat ik bestelde.
Heb ze er wel over gemaild, maar kreeg als antwoord dat het net zo goed en zelfs duurder is.
Heb aangeven dat ik het niet echt normaal vond, maar zo maar gelaten omdat ik het nodig had.
Als ik als opmerking erbij vermeld dat ik alleen het artikel wil dat ik bestel en geen vervanger gaat het goed begrijp ik??
heb dit nu 1 keer vergeten en prompt ongevraagd Stark i.p.v. de bestelde Febi. Je moet goed controleren in de emailbevestiging van de bestelling of ze alles correct overgenomen hebben of zelf al wijzigingen hebben "voorgesteld".
En in de dozen van de Sachs dempers ontbraken de zakjes met een nieuwe moer en bevestigingsbeugeltje voor de abs sensor kabel. Iemand dat recent ook gehad? Probeer ze dat maar eens aan het verstand te krijgen:
Chat started on 20 Aug 2018, 02:21 PM (GMT+0)
(02:21:48) *** R. Leenen joined the chat ***
(02:21:50) Operator: Hallo, hoe kan ik helpen?
(02:24:09) R. Leenen: Hi, I have two complaints. First, I ordered Febi 15431 but you replaced it with Stark without prior notice or permission.
(02:24:39) *** Kate Black joined the chat ***
(02:24:45) R. Leenen: This was ordernr 12814220.
(02:24:50) Kate Black: hello
(02:24:50) Kate Black: Hallo (vertaalde)
(02:25:13) Kate Black: please double check the email,, when we do the changes, we all the time write emails, Mr Regas
(02:25:13) Kate Black: controleer alsjeblieft de e-mail nogmaals, wanneer we de wijzigingen doorvoeren, schrijven we de hele tijd e-mails, mijnheer Regas (vertaalde)
(02:25:30) R. Leenen: No you don't.
(02:25:38) R. Leenen: I even think it is illegal.
(02:26:01) Kate Black: did you receive the parts already ?
(02:26:01) Kate Black: heb je de onderdelen al ontvangen? (vertaalde)
(02:27:13) R. Leenen: yes and i had to mount them because the work was planned. but I won't order again or when I order again I will send you mail to confirim that you will NOT send replacement parts.
(02:27:35) Kate Black: yes, this is the best way
(02:27:35) Kate Black: ja, dit is de beste manier (vertaalde)
(02:27:45) Kate Black: because , you see, the parts which you ordered wasnt in stock
(02:27:45) Kate Black: omdat, zie je, de onderdelen die je bestelde niet op voorraad waren (vertaalde)
(02:27:52) Kate Black: and we changed it with a suitable one fast
(02:27:52) Kate Black: en we hebben hem snel aangepast met een geschikte (vertaalde)
(02:27:58) Kate Black: so we could send the order without delays
(02:27:58) Kate Black: dus we konden de bestelling zonder vertraging verzenden (vertaalde)
(02:28:04) Kate Black: we apologize for this incovenience
(02:28:04) Kate Black: onze excuses voor dit ongemak (vertaalde)
(02:28:23) R. Leenen: This behavior of Autodoc is already known on different fora on the internet but I had not experienced myself, until know.
(02:29:07) R. Leenen: Parts being not in stock is no excuse to send replacement WITHOUT prior notice AND agreement.
(02:29:59) R. Leenen: But let's discuss my second complaint, there's nothing we can do on the first.
(02:31:01) Kate Black: ok, i apologize Mr Regas
(02:31:01) Kate Black: Ok, mijn excuses Mr Regas (vertaalde)
(02:31:06) Kate Black: please tell me the second question
(02:31:06) Kate Black: vertel me alsjeblieft de tweede vraag (vertaalde)
(02:31:24) R. Leenen: order 12814934 contained 2x Sachs 553 058. In both boxes there was no bag with a new top nut and no ABS sensor cable mounting bracket.
(02:31:39) R. Leenen: Can you send them?
(02:32:31) R. Leenen: They have always been in the boxes, ordered many 553 058 before. Even the mounting instructions for the bracket are in the box, but no bracket (with screws).
(02:32:38) Kate Black: ok, but you probably speak about something from another order
(02:32:38) Kate Black: ok, maar u spreekt waarschijnlijk over iets van een andere orde (vertaalde)
(02:32:54) Kate Black: because there is no abs sensors in this order
(02:32:54) Kate Black: omdat er geen ABS-sensoren in deze volgorde zijn (vertaalde)
(02:33:06) R. Leenen: Can send picture.
(02:33:37) Kate Black: yes, please
(02:33:37) Kate Black: Ja graag (vertaalde)
(02:33:47) Kate Black: we need the picture with the part which you received
(02:33:47) Kate Black: we hebben de foto nodig met het deel dat je hebt ontvangen (vertaalde)
(02:33:52) Kate Black: the box with article numbers seen
(02:33:52) Kate Black: de doos met artikelnummers gezien (vertaalde)
(02:33:57) R. Leenen: No no, in the damper box there has to be a bag with a new top nut and a new bracket. No sensor but a bracket to lead the sensor cable through.
(02:34:02) Kate Black: and the main box with the tracking number seen
(02:34:02) Kate Black: en het hoofdvak met het trackingnummer gezien (vertaalde)
(02:35:41) R. Leenen: Visitor uploaded: sachs_nobracket.jpg URL: https://v2uploads.zopim.io/3/l/X/3lXQIw6CUUnvdYUsfnTpAXTTHxL1y5ex/b2f62217d8116821d618b0e5fd3d8b418a690e21.jpg Type: image/jpeg Size: 2604107
(02:36:54) Kate Black: ok, and the other 2 photos which i required above
(02:36:54) Kate Black: oké, en de andere 2 foto's die ik hierboven nodig had (vertaalde)
(02:37:13) Kate Black: and we will send this case to technicians, for investigation
(02:37:13) Kate Black: en we zullen deze zaak naar technici sturen voor onderzoek (vertaalde)
(02:38:04) R. Leenen: ordernumber 12814934, artikelnumber 553 058.
(02:38:30) R. Leenen: I think it is mistake from Sachs when packaging the dampers.
(02:38:40) Kate Black: yes, this is why i need the photos
(02:38:40) Kate Black: ja, dit is waarom ik de foto's nodig heb (vertaalde)
(02:38:44) Kate Black: of the main package
(02:38:44) Kate Black: van het hoofdpakket (vertaalde)
(02:38:47) Kate Black: and the package from sachs
(02:38:47) Kate Black: en het pakket van sachs (vertaalde)
(02:38:49) R. Leenen: They forgot the bag with new nut and bracket.
(02:38:54) Kate Black: where the article number is seen, and the labels
(02:38:54) Kate Black: waar het artikelnummer wordt gezien, en de labels (vertaalde)
(02:41:55) R. Leenen: To much trouble. Sachs boxes already in paper bin. Main package you should be able to trace in your system. Just ask Sachs to send two bags. You must have had more complaints on this item.
(02:44:08) Kate Black: i dont need to trace it sir
(02:44:08) Kate Black: ik hoef het niet te traceren meneer (vertaalde)
(02:44:11) Kate Black: i need the pictures
(02:44:11) Kate Black: ik heb de foto's nodig (vertaalde)
(02:44:17) Kate Black: so we can check how did you receive them
(02:44:17) Kate Black: dus we kunnen controleren hoe u ze heeft ontvangen (vertaalde)
(02:44:27) Kate Black: and to give the photos to warehouse
(02:44:27) Kate Black: en om de foto's aan het magazijn te geven (vertaalde)
(02:44:37) Kate Black: or / depends on the photos, to send them to supplier
(02:44:37) Kate Black: of / is afhankelijk van de foto's, om ze naar de leverancier te sturen (vertaalde)
(02:44:51) Kate Black: we can not ask them like this , without any proof
(02:44:51) Kate Black: we kunnen ze niet zo vragen, zonder enig bewijs (vertaalde)
(02:45:21) R. Leenen: They where not IN the box. What will picture of outside box add?
(02:46:01) Kate Black: the picture of the main box where the labels are seen and the picture from the sachs box where the article numbers are seen
(02:46:01) Kate Black: de afbeelding van het hoofdvak waar de labels te zien zijn en de afbeelding uit de sachs-box waar de artikelnummers worden weergegeven (vertaalde)
(02:46:45) R. Leenen: Can take pictures later this evening when at home. Then I can send, what can I use for reference for this conversation?
(02:47:07) Kate Black: no problem Mr. Regas
(02:47:07) Kate Black: geen probleem Mr Regas (vertaalde)
(02:47:11) Kate Black: i will take a notice in the order
(02:47:11) Kate Black: Ik zal een bericht opnemen in de bestelling (vertaalde)
(02:47:25) Kate Black: and when you will come back with pictures, my colleague already will know the topic and the issue
(02:47:25) Kate Black: en wanneer je terugkomt met foto's, zal mijn collega het onderwerp en het probleem al kennen (vertaalde)
(02:52:48) R. Leenen: Is this notice only visible for you and your collegues?
(02:53:05) Kate Black: yes, sure
(02:53:05) Kate Black: Ja tuurlijk (vertaalde)
(02:53:21) Kate Black: this is why i wrote it down, so my colleague can know it
(02:53:22) Kate Black: dit is de reden waarom ik het opgeschreven heb, zodat mijn collega het kan weten (vertaalde)
(02:53:52) R. Leenen: Ok. Guess we are done for now.
(02:53:57) R. Leenen: Bye.
(02:55:14) Kate Black: ok
(02:55:14) Kate Black: OK (vertaalde)
(02:55:18) Kate Black: thank you for contacting us
(02:55:19) Kate Black: bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen (vertaalde)
(02:55:25) Kate Black: wish you a great evening !
(02:55:25) Kate Black: wens je een geweldige avond! (vertaalde)
(02:56:27) *** R. Leenen has rated the chat Good ***
(02:56:27) *** R. Leenen has commented: chat was ok but solution not fine. ***
(02:56:29) *** R. Leenen left the chat ***
Dat was nog redelijk Engels. Had laatst contact met ze per telefoon, maar dat Engels verstond ik niet :( en Duits sprak die al helemaal niet, wat mij nogal verbaasde met vestiging Berlin. Lijkt alsof ze call center in India hebben, had vroeger dezelfde fijne onbegrijpelijke conversaties met Microsoft :)
Klopt, is India, ik begin er niet eens meer aan om die service desk proberen te bereiken ;D
Mij probeerden ze vaak telefonisch te verlijden tot obscure deals. Ging ik nooit op in. Wil alles op papier of mail.