Citaat van: KIM op 05-07-2012 21:06:41

Citaat van: Henk855 op 05-07-2012 19:48:09

Citaat van: V70 classic op 05-07-2012 19:44:26
PFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF
net ff de aaifoon gesjekt.
Ik heb gelukkig een goedkoop nr. 

grts

Blijven aaien dan, zou je dat ook doen als er een max. van 25 euro in rekening gebracht zou worden?

Ik snap niet wat je nu steeds zit te zeuren over die 25 Euro? Dat betaal je pas als je 50 minuten of langer aan de telefoon zit.
Ik weet niet hoe het met jou zit, maar ik heb geen 50 minuten nodig om een bestelling te plaatsen hoor.

En dat een drempel in wordt gebouwd zodat mensen niet voor elk wissewasje bellen: handig bekeken en bovendien mag een goed advies best iets kosten.

Aan de ene kant kan ik het me wel voorstellen dat het lastig is als de telefoon telkens gaat, terwijl je net met een klus bezig bent. Aan de andere kant vind ik 50 cent per minuut niet echt klantvriendelijk. Is het dan niet handiger om een antwoordapparaat aan te zetten, met de mededeling dat je iets kunt inspreken als je teruggebeld wilt worden, of dat het via de e-mail kan worden afgehandeld?

Ik kan er niet mee zitten als ik weet dat ik dan ook goed geholpen wordt.

Citaat van: V70 classic op 05-07-2012 20:13:23
Ik was er bv voor een costum DP.
Moest ie helpen met hechten en sleutelen want het was een hoofdpijn dossier die T6.
En telkens als ie iets vast had ging de telefoon.
Vaak voor een bestelling regelmatig ook voor advies.

Dus het is inderdaad om af te schrikken Kan ik me niet voorstellen. Voor zo een geval zet je het antwoordapparaat aan.

Citaat van: KIM op 05-07-2012 21:12:54
Ik kan er niet mee zitten als ik weet dat ik dan ook goed geholpen wordt.

Probleem zit er in dat je bij andere bedrijven ook goed geholpen wordt via een 'gratis' telefoonlijn. Het kan je natuurlijk klanten gaan kosten. Eerst denk je, mmm, lekker rustig aan de telefoon. Een paar maanden later denk je, mmm, erg rustig in het bedrijf


Die 25 euro is inderdaad een beetje overtrokken. Maar dit is net als met allerlei dingen van de overheid waar we over klagen: kwartje van Kok (dit zijn er 2 van Marc ), parkeergeld in de grote steden etc. . Langzaam moet je overal voor gaan betalen... .

Citaat van: Turbobiker op 05-07-2012 21:16:28

Citaat van: KIM op 05-07-2012 21:12:54
Ik kan er niet mee zitten als ik weet dat ik dan ook goed geholpen wordt.

Probleem zit er in dat je bij andere bedrijven ook goed geholpen wordt via een 'gratis' telefoonlijn. Het kan je natuurlijk klanten gaan kosten. Eerst denk je, mmm, lekker rustig aan de telefoon. Een paar maanden later denk je, mmm, erg rustig in het bedrijf


Die 25 euro is inderdaad een beetje overtrokken. Maar dit is net als met allerlei dingen van de overheid waar we over klagen: kwartje van Kok (dit zijn er 2 van Marc ), parkeergeld in de grote steden etc. . Langzaam moet je overal voor gaan betalen... .

Gelukkig is het niet jouw verantwoordelijkheid om ET een gezond bedrijf te houden Daarboven heb je altijd de keus om je bestelling bij een ander bedrijf te plaatsen of elders advies in te winnen.

En die vergelijking met de overheid gaat totaal mank.

Wat een zeurtopic zeg.

Citaat van: Turbobiker op 05-07-2012 21:16:28
Langzaam moet je overal voor gaan betalen... .

maar het forum is nog steeds gratis 

Citaat van: arjenT5R op 05-07-2012 20:54:00

Citaat van: ulkeman op 05-07-2012 18:34:42

Citaat van: Henk855 op 05-07-2012 18:23:33

Citaat van: ulkeman op 05-07-2012 18:08:20
ff een vraagje he.

wat kunnen wij er aan doen?
wat wil je dat wij veranderen?

Wij kunnen er niets aan doen, er is er maar één die hier wat aan kan doen en dat is ET.
En aangezien Marc hier ook actief is mag hij best weten hoe er over dit dure nummer wordt gedacht.

volgens mij denk alleen jij er over.

verder hoor ik niemand klagen.
en bellen ze toch wel naar ET  

Henk is echt niet de enige die er zo over denkt ulk  

Zijn zaak loopt zo goed vanwege de service, klantvriendelijkheid en kennis.
Dan moet je dit ook hoog int vaandel houden!

Iets wat goed is moet simpelweg niet willen veranderen met 1 of ander 0906 nummer
een drempel creëren is toch juist iets wat je niet wilt?

Slecht voor de klandizie en je veroorzaakt er discussies mee op een forum, HET forum waar je het grootste deel van je klanten vandaan hebt. Vandaag iemand helpen dan denkt ie morgen aan je en plaatst ie een bestelling of komt ie wat laten doen.

Naja dat is mijn idee....

Als ik een uurtje bij ET kom, rinkelt de telefoon daar toch wel erg vaak.
Hoe jullie het zien weet ik niet, maar ik vraag me af hoe jullie het zouden doen met een garagepraktijk, als je zelf constant aan de telefoon hangt te 'leuteren'.
Personeel aannemen?, prima, maar dan begint men te zeiken dat het te duur is. 

Citaat van: Ludo op 05-07-2012 21:50:01
Als ik een uurtje bij ET kom, rinkelt de telefoon daar toch wel erg vaak.
Hoe jullie het zien weet ik niet, maar ik vraag me af hoe jullie het zouden doen met een garagepraktijk, als je zelf constant aan de telefoon hangt te 'leuteren'.
Personeel aannemen?, prima, maar dan begint men te zeiken dat het te duur is. 

Ik kom er ook wel regelmatig en dat is idd waar ludo, een eigen garagebedrijf is niets voor mij 

ik heb ook niet echt een oplossing voor het probleem, maar of dit nu de oplossing is?

Begrijp me niet verkeerd ik lig er echt niet wakker van ofzo, punt is gewoon dat het een klein gezellig bedrijfje is waar je persoonlijk geholpen wordt, dat is de kracht van ET en dat gaat er met een 0900 nummer niet echt op vooruit.

Citaat van: Ludo op 05-07-2012 21:50:01
Als ik een uurtje bij ET kom, rinkelt de telefoon daar toch wel erg vaak.
Hoe jullie het zien weet ik niet, maar ik vraag me af hoe jullie het zouden doen met een garagepraktijk, als je zelf constant aan de telefoon hangt te 'leuteren'.
Personeel aannemen?, prima, maar dan begint men te zeiken dat het te duur is. 

Dat doe ik ook al wel als er geen personeel loopt hoor

Citaat van: Marc O. op 05-07-2012 21:18:50
Gelukkig is het niet jouw verantwoordelijkheid om ET een gezond bedrijf te houden Daarboven heb je altijd de keus om je bestelling bij een ander bedrijf te plaatsen of elders advies in te winnen.

Nee, ik zet alleen maar feiten op een rij. En het gaat precies om wat jij als laatste opmerkt. Maar het zou fijn zijn als ET misschien met een motivatie komt om misverstanden uit de weg te ruimen.

Citaat van: Marc O. op 05-07-2012 21:18:50
En die vergelijking met de overheid gaat totaal mank.

Nee, absoluut niet. Bij de overheid mag iedereen wel zeuren om iedere stap die gedaan wordt en bij het bedrijfsleven niet? (de vergelijking gaat over het zeuren, helemaal niet over het instellen van betaalde telefoonlijn)

Citaat van: Marc O. op 05-07-2012 21:18:50
Wat een zeurtopic zeg.

Ja, maar dat komt vooral omdat ET weer eens heilig is en niets fout kan doen. Dat mensen tevreden zijn begrijp ik, wordt vaak genoeg geroepen. Maar het wordt hier een zeurtopic omdat iedereen hier gaat roepen dat ze zo goed zijn en daarmee geheel aan de klacht van TS voorbij gaan. Als het over RICA gaat om af te kraken is het nooit een zeurtopic.... . (en ga dat nu niet ontkennen)

Let wel, ik ben hier niet negatief of positief over ET. TS heeft een punt, iedereen mist dat en ik probeer even wat info bij elkaar te zetten. Alleen ET kan uiteindelijk melden waarom ze hiervoor gekozen hebben en gezien hoe het hier nu aan toe gaat zouden ze dat gewoon op hun eigen website moeten doen.

Als ik naar Ton van Kuyk in Beverwijk ga rinkeld de telefoon ook, alleen daar wordt deze gewoon op genomen, vraag ik daar naar een bepaald persoon en deze is bezig dan word er vriendelijk gevraagd of ze mij terug kunnen bellen, geen enkel probleem.

Ik wilde bij ET een bestelling doen maar had er nog een vraag over, keuze uit meerdere remblokken en wilde een advies voor mijn bestelling maar op deze manier is voor mij de lol er af.

Dit is GEEN service van een bedrijf maar een afschrik service. Sommige hier in dit topic en van mij part op het forum mogen mij een zeikerd vinden, maakt me niet uit maar als een bedrijf voor service verlening aan de telefoon geld gaat vragen ben ik er mee klaar.
Ze willen verkopen dus lever dan ook support!

Citaat van: Henk855 op 05-07-2012 22:04:43
Sommige hier in dit topic en van mij part op het forum mogen mij een zeikerd vinden

Toen je nog gewoon sjors was, was je véél aardiger 

Citaat van: Ben op 05-07-2012 22:06:59

Citaat van: Henk855 op 05-07-2012 22:04:43
Sommige hier in dit topic en van mij part op het forum mogen mij een zeikerd vinden

Toen je nog gewoon sjors was, was je véél aardiger  

Sorry Ben dat heeft er niets mee te maken, ik vind gewoon dat dit niet klantvriendelijk is. Had ik een week eerder gebeld had ik de zelfde discussie geopend.

Hap