Hieronder mijn negatieve ervaring met Xenonlamp.nl  

Bestelling geplaatst
BESCHIKBAARHEID: IN VOORRAAD

27-11
hallo, ik zie nu pas dat u de 3000k hb3 besteld heeft, deze houden wij niet op voorraad. ik kan ze over 2 a 3 weken hier hebben. zal ik dan alles samen versturen?

Dat betekent dat je website je voorraad niet up-to-date is.
Eigenlijk wil ik de rest al wel vast inbouwen.
Dus graag graag vooruit sturen.


28-11
nee ik heb die koppeling niet aanstaan, men hoeft geen inzicht te hebben in de hoeveelheid voorraad.


04-12
Erno,
Ik heb de bestelling nog niet binnen terwijl mijn bestelling van dezelfde dag (avond laat) van EBay.com al wel binnen is.
Is er iets mis gegaan?


05-12
Hallo Hubert,
Nee die is nog niet verzonden omdat de 3000k bulbs nog niet binnenzijn. als ik me goed herinner hebben we er al over gemaild.
Toch leuk om te zien dat we met zulke partijen vergeleken worden

Erno,
In mijn reactie stond dat ik graag de rest vooruit gestuurd wilde hebben.
Mijn vergelijking met Ebay.com was omdat ik aan wilde geven dat iets wat ik in de US bestel al binnen 5 werkdagen bezorgd is (zelfs via USPS)

beste Hubert-jan,
dat duurt dan nog erg lang met ebay vind ik! 5 werkdagen sow hey!
als je bij ons iets besteld voor 15uur is het de dag erna al binnen.


08-12
Beste Erno,
Ik begin me te irriteren aan je ontwijkende antwoorden en je tijdrekkerij.
We zijn weer 3 dagen verder.
Nogmaals: Graag overige spullen vooruit sturen.


09-12
Beste Hubert,
dat moet je ook niet doen, zonde van je energie en je weekend. zoals reeds besproken, je gehele bestelling wordt maandag verzonden
nog een fijne zondag!

11-12
artikelen in goede orde ontvangen.

17-12
uitnodiging tot invullen review
Ingevuld dat communicatie zoals hierboven zeer slecht en ontwijkend is.

19-12
Beste Erno,
Tijdens het passen van de grootlicht leds (bolletjes) ben ik er achter gekomen dat deze niet door de opening van de koplamp passen.
Tevens passen de knipperlicht leds niet allemaal (geloof 2 stuks wel, die hebben een ander armatuur)
Kan ik deze ruilen?


20-12
Hallo Hubert,
Ik heb net je review gezien, ik denk dat we daar eerst iets aan moeten doen.
ik wacht op je voorstel!

Beste Erno,
Als je mijn review niet begrijpt dan zou ik onze communicatie nog eens teruglezen.
Jij kunt nu bewijzen dat je beter kunt dan je tot nu toe hebt laten zien.
Onderstaande chantage ben ik niet gevoelig voor.

Beste Hubert,
Je hoeft je niet onnodig negatief uit te laten over mijn bedrijf, ik stel voor dat je de andere reviews leest en dan eens bij jezelf nagaat of jouw review juist en correct is.
Je noemt chantage, geen idee waar je het over hebt, maar een klant die zich onjuist negatief uitlaat zal niet dezelfde coulance krijgen als een klant die zich wel gedraagd zoals het hoort,.
Dus nogmaals, graag je onjuiste review herzien en dan kunnen we kijken wat ik uit coulance voor je kan doen.

Ter info; artikel 317/318 in het wetboek van Strafrecht zegt (in het kort):
Hij die, met het oogmerk om zich of een ander wederrechtelijk te bevoordelen, door bedreiging met niet leveren van een dienst iemand dwingt hetzij tot het ter beschikking stellen van gegevens met geldswaarde in het handelsverkeer, wordt als schuldig aan afdreiging, gestraft met gevangenisstraf van ten hoogste drie jaren of geldboete van de vijfde categorie.


21-12
Beste Erno,
Als je mijn Linkedin profiel checked zul je zien dat e-commerce voor mij redelijk gesneden koek is.
Dan zul je ook begrijpen dat ik niet zo maar wat op internet gooi, zeker niet om iemand onterecht zwart te maken.
Maar als je om reviews vraagt moet je ook tegen de waarheid kunnen.....
Nogmaals; lees onderstaande mailwisseling terug, dan kun je niet met droge ogen beweren dat je communicatie correct is.
Je producten heb ik nog geen mening over, die zijn nog niet ingebouwd, maar ga er van uit dat die prima zijn.
Ik heb je vooraf uiteraard uitgebreid gegoogled en hier kwamen idd positieve reacties naar voren, vandaar dat ik ook zo verbaasd was over je mailtjes die al mijn vragen/opmerkingen ontweken.
Uiteraard zal ik indien alles netjes is opgelost mijn review aanpassen, dit is niet meer dan terecht.

23-12
Beste Hubert,
Nee ik heb niet op je linkedin profiel gekeken, ik respecteer je privacy. Is ook niet relevant in deze. Al was je de koningin  iedere klant wordt even goed en netjes behandeld. Ik maak daar geen onderscheid in.
Toch ben ik van mening dat je review allesbehalve eerlijk, correct, juist en relevant is. Jouw review valt in negatieve zin enorm op, dit zal bij jou toch ook een twijfelmoment iz je eigen handelen moeten oproepen.
Klopt, wij vragen iedere klant om een review, daar dit in mijn ogen belangrijke feedback geeft, maar ook een nieuwe klant een indruk geeft van de webwinkel. je review is echter geen afspiegeling van de waarheid. Daarom vraag ik je ook deze review te herzien. Dat je aangeeft dat een set hb3 3000k helaas niet op voorraad is, dat is een review die de waarheid weergeeft. Jouw review is echter een weerspiegeling van een uiterst onterecht negatief moment, welke in geen enkele verhouding staat met hetgeen er gecommuniceerd is. Voor jouw info, we verkopen per week een 50 sets xenon en je bent de allereerste in 2012 die een set hb3 3000k besteld, Ik hoef je dan waarschijnlijk niet uit te leggen dat een goed voorraadbeheer ook inhoudt dat een zulke set niet voorradig is.
Ik denk dat het daarom fair is eerst je review te herzien waarna vervolgens vanuit coulance je verkeerd bestelde producten geruild kunnen worden. Dit is de juiste volgorde, achteraf aanpassen is niet de
juiste volgorde daar je review niet gaat over de aftersales.


Gisteren tijdens de inbouw bleek dat 3000k niet geleverd is maar 4300k
en dat van de 4 geleverde knipperlichtleds er 2 rood zijn ipv oranje.......
Wordt vervolgd.....  

Duh....    Echt iets voor jou om je tanden in vast te bijten.  Hoe'st verder?

Kan je beter in de algemene voorwaarden zetten, versturen zo spoedig mogelijk bv.

Weet niet welke webshop het is maar ik heb ook niet alles op voorraad ( gelukkig ).

Zelf stuur ik alles compleet op, set + led lampjes bv, wie betaald 2x verzendkosten  (jij of leverancier)?

27/11 t/m 23/12 is relatief lang voor een product wat uit China komt.

Let wel ! Het is altijd makkelijk om iemand in een negatief daglicht te brengen, als het netjes wordt opgelost plaats je dit dan ook ?

Hmmm, als iemand bij mij een bestelling plaatst en ik heb 4 van de 5 artikelen op voorraad dan stel ik de klant wel voor om die 4 dingen alvast op te sturen. Zonder extra verzendkosten.... de klant hoeft niet 2x verzendkosten te betalen omdat ik iets niet op voorraad heb... maar dat moet uiteraard iedere ondernemer voor zichzelf beslissen    Sommige klanten geven echter ook zelf aan dat ze best een paar dagen langer willen wachten en dat alles in één keer verstuurd kan worden. Kwestie van communiceren 

Allemachtig!!!! 

Begin dan gewoon lekker niet voor jezelf,wat een bos wortels zeg!

Citaat van: JeroenV op 24-12-2012 12:58:11
Allemachtig!!!! 

Begin dan gewoon lekker niet voor jezelf,wat een bos wortels zeg!

Maar hij treft nu met Hubert wel precies de goede klant...   

Ik hield ook vaak niet alles op voorraad (www.wax-on.nl) maar had altijd wél een juiste voorraad vermelding. Niets is als consument zo irritant dat je iets besteld omdat het voorradig is, en vervolgens moet gaan wachten omdat de info niet juist was. Als wij die fout maakten, dan kreeg de klant de keuze voor: 1) direct geld retour, 2) wachten op de bestelling en een gratis artikel naar keuze t.w.v. 10% van het totale aankoopbedrag van de order.

Hubert, je mag de naam van die toko wel vermelden hoor

Makkelijk commentaar Jeroen !

Wat verdient de verkoper van die xenonset nu ? En dan ook nog 2x verzendkosten betalen ?

Inderdaad communicatie is een goed iets.
Wat ik al aangaf in vorige reactie, negatieve dingen plaatsen is zo makkelijk maar een keer schrijven zeggen als iets goed is gedaan ho maar.

Opsturen in 2 delen deden wij ook niet, behalve als het dubbele minimale aankoopbedrag om in aanmerking te komen voor gratis verzending werd besteed.

Volgens mij deden wij het zo slecht nog niet als webshop qua service


@ Lindert: Deels mee eens, maar als webshop dien je gewoon eigen huis op orde te hebben! En lees deze berichten nu... je hebt hier niet te maken met een bedrijf, maar door de laagdrempeligheid van inschrijving bij de KVK en het gebrek aan handhaving op het gebied van voldoen aan wettelijke eisen en websitebeveiliging waarschijnlijk met een kind van 17 op zijn zolderkamer.

Citaat van: Lindert Bogers op 24-12-2012 13:02:40
Makkelijk commentaar Jeroen !

Wat verdient de verkoper van die xenonset nu ? En dan ook nog 2x verzendkosten betalen ?

Inderdaad communicatie is een goed iets.
Wat ik al aangaf in vorige reactie, negatieve dingen plaatsen is zo makkelijk maar een keer schrijven zeggen als iets goed is gedaan ho maar.

Toevallig familie van png? 

Citaat van: Lindert Bogers op 24-12-2012 13:02:40
Makkelijk commentaar Jeroen !

Wat verdient de verkoper van die xenonset nu ? En dan ook nog 2x verzendkosten betalen ?

Inderdaad communicatie is een goed iets.
Wat ik al aangaf in vorige reactie, negatieve dingen plaatsen is zo makkelijk maar een keer schrijven zeggen als iets goed is gedaan ho maar.

jij kent mij niet merk ik 

Hieronder mijn negatieve ervaring met Xenonlamp.nl

Hij belde zojuist
Eerst wat stekende opmerkingen plaatsend (u neemt er wel de tijd voor, die heb ik niet, druk druk druk, u heeft zeker niks te doen   )
Heb dit gisteravond tegen 01:30 in elkaar gezet  

Dat ik dingen verdraaide en dat hij de discussie niet terug ging lezen want ik was onterecht boos.
Totdat ik hem melde dat ik de hele discussie op 4 internetfora staat krabbelde hij plots terug.

Stuur de spullen die niet goed zijn maar terug, als u dan uw review aanpast dan zal ik het afhandelen.
Ik ben Gekke Gerrit, aangenaam  

Citaat van: Laserblue op 24-12-2012 13:37:47
Hij belde zojuist
Eerst wat stekende opmerkingen plaatsend (u neemt er wel de tijd voor, die heb ik niet, druk druk druk, u heeft zeker niks te doen   )
Heb dit gisteravond tegen 01:30 in elkaar gezet 

Dat ik dingen verdraaide en dat hij de discussie niet terug ging lezen want ik was onterecht boos.
Totdat ik hem melde dat ik de hele discussie op 4 internetfora staat krabbelde hij plots terug.

Stuur de spullen die niet goed zijn maar terug, als u dan uw review aanpast dan zal ik het afhandelen.
Ik ben Gekke Gerrit, aangenaam  

Jij hebt wel engelengeduld!! Ik had de hele teringzooi al afgezegd... Graag of niet hoor...