Sommigen uwer herinneren zich misschien, dat ik, ongeveer een jaar geleden nu, nog dacht: Ach, dat geintje met onze Volf bij Paulus Paddo gaat vast niet langer dan een week duren...
Anderen herinneren zich misschien, dat het toen ietsje langer (dan een week) geduurd heeft.
Welnu, ik geloof dat ik wéér zoiets bij het handje heb. Een vriend van mij stuurde me laatst namelijk een pakket per aangetekende post, vanuit Leiden...
Of nee, laat ik bij het begin beginnen...

Ik heb geloof ik al eens verteld dat ik onze dochter vorig jaar voor haar verjaardag een iPad cadeau deed...
Wat zegt u?
Gulle gozer? Ik?
Nu ja, dát beeld moet ik misschien een ietsjepietsje bijstellen, door alsnog toe te geven dat zulks niet helemáál ontbloot was van eigenbelang...
Voor mezelf durfde ik zo'n ding namelijk niet aan te schaffen, uit angst dat het apparaat niet bestand zou zijn tegen mijn schier spreekwoordelijke ongeduld... Dat het niet helemaal 'idiot proof' zou zijn, zeg maar! Dus, door onze dochter zo'n... ehh, tabletje te geven (tja, ík had óók liever gehad dat ze carbid lustte) dacht ik twee vliegen in één klap te slaan, namelijk... èn dóchter blij... én ík een beetje over haar schouder de kat uit de boom kunnen kijken...

Nou, of zíj blij was, dáár zijn de heren geleerden nog niet over uit....
Ik-voor-míj heb het ding nooit teruggezien en... zíj heeft er nooit één woord aan vuilgemaakt. Ik geloof dat ik nog wel ooit eens in een vlaag van verstandsverbijstering – ik moet een stevig glas wijn op gehad hebben die dag – gevraagd heb, of ik het apparaat eens mocht vasthouden, om te kijken hoe het werkte...
Als je maar niet al mijn instellingen gaat zitten verknallen, bitste het kreng subiet.
Kijk, dát moet je tegen míj zeggen...
Weet je wat jíj doet? Steek die iPad van jou maar in je r...!
Afijn, ook tóen zal ze waarschijnlijk mijn raad niet opgevolgd hebben...
Hè?
Nee, zo liep ze altijd al!

Goed...
Die kameraad in Leiden riep ergens in april dat ie een nieuwe New iPad (kennelijk heb je ook tweedehands New iPads) voor me op de kop kon tikken...
Ikke (die nog geen vlieg dood kan slaan) dacht opnieuw twee vliegen in één klap te verschalken, namelijk... én een Nederlands toetsenbord... én iemand die de initiële instellingen voor mij... ehh, instelt. Opdat ik het ding straks alleen maar "AAN" hoef te zetten, snappuwel? Hoe noemt men dat...
Juist ja, plug and play!
Die vriend is namelijk nogal digitaal begaafd, ziet u.

Afijn, hij doet het ding op de post in Leiden en vertelt mij dat ik de zending binnen een dag of drie (maximaal vijf) tegemoet kan zien. Sterker nog, hij geeft mij een 'barcode'...
Wablief?
Natúúrlijk weet ik me wel te gedragen in het café! Waarom vraagt u dat?

Ehh, waar was ik gebleven?
O ja, hij geeft mij dus een 'barcode' waarmee, zegt ie, ik het pakket precies kan volgen op zijn traject van Nederland naar Portugal, en wel via www.tracktrace.nl...
Lachen, wat?
Dus ik toets gniffelend mijn 'barcode' in op de aangegeven site in de stellige verwachting dat ik mijn iPad fluitend door de straten van Parijs ga zien scheren...
Wat denkt u?
Houdt u vast nu... "Pakketbezorger is onderweg!"

Tsjongejonge, ik moest meteen nieuwe stoppen indraaien vanwege deze 'overload' aan informatie...
Pakketbezorger is onderweg! Geweldig!
Nee, dat "Geweldig!" stond er niet bij, nee. Dat is mijn commentáár op die mededeling...
Sarcastisch bedoeld, ja!
Het viel me meteen al op dat ze mijn woonplaats verhaspeld hadden tot Paramaribo...
Neenee, stelde mijn vriend me gerust, op het pakket zèlf staat het allemaal wél goed geschreven! Want dat heb ik zélf gedaan, niet een analfabete, bleeslinde typiste van de PTT!

Afijn, u voelt 'm al aankomen zeker...
Na een week nog niks. Mijn kameraad naar het postkantoor in Leiden.
Nee, die wisten van niks! Hij moest zich maar in verbinding stellen met de Klantenservice!
Klantenservice: Klantenservice, goedemiddááág!
Nee, Klantenservice kon niks doen, nee. De ontvánger, zo zeiden zij, moest zich, gewapend met de 'barcode', maar in verbinding stellen met het postkantoor aldaar, in Portugal, om te kijken of ze van díe kant wat konden ondernemen...
Nou vond ik "ontvanger" een beetje een onzorgvuldig gekozen term in deze, om niet te zeggen "voorbarig", maar ik begreep wat er bedoeld werd, dus... zo gezegd, zo gedaan!

Uw pakket, zegt de dame ten postkantore te Mértola, heeft het Nederlandse luchtruim nog niet verlaten. Zou het zich reeds in Portugese territoriale wateren bevinden, dan zou namelijk onmiddellijk de barcode gewijzigd zijn in een code die begint met twee letters... enzovoorts, enzovoorts...
Suf geluld druip ik af.

Nu, twee weken na verzending, zie ik opeens op de site, ergens ver verwijderd van de mededeling "Pakketbezorger is onderweg!" de opmerking staan: "Ik ben Noortje! Zin in een tussend...?" Nee, dat stond er niet, nee. Inderdaad, ik draaf door nu. Nee, er stond: "Ik ben Noor. Stel uw vraag aan mij!"
Ik: Waar is mijn %$@# pakket, Noor?
Antwoord: Pakket nog niet ontvangen? Stel u in verbinding met Klantenservice!
Ik: Wat zit ik dan nou, #@%$, net te doen, Noor?

Klantenservice: Klantenservice, goedemiddááág!
Ik: Waar is mijn pakket?
Klantenservice: Wij hebben er véél – echt, hééél veel – begrip voor dat het érrug vervelend voor u is... blablabla, maar wij verstrekken alleen informatie aan [en nou komt 't!] de AFZENDER! Haha...
Hè?
Nee, dat "Haha" is van mezelf...

Welkom in de wondere wereld van TNTpost Tiago..... wij maken dat hier wekelijks mee  

Dat méén je toch niet?

Ik weet nog... dat is een jaar of vijftien geleden... toen had ik een stuk of wat adviseurs uit Canada en de V.S. onder mijn hoede die, zolang ze voor ons bedrijf werkten, ook daadwerkelijk in Nederland wóónden. Ik bedoel, niet op een steriel hotelkamertje of zo... nee, echt in een woning van vlees en bloed. Die gasten, experts op het gebied van telecom, hadden overal ter wereld gewoond en gewerkt, maar... waar ze maar niet over úitgesproken raakten, was de kwaliteit van de posterijen in Nederland...
Als je vandaag in Utrecht vóór vijf uur een brief op de bus doet, riep er eentje gloedvol tegen mij, dan wordt ie morgenochtend besteld in Groningen!

Ik begreep destijds natuurlijk niet waar de man zich zo over opwond en vroeg hem beleefd of de brief misschien in Maastricht bezorgd had moeten worden...
Maar nee, die Yanks waren domweg diep onder de indruk van onze PTT, in hun ogen een wonder van logistiek.

Je gaat me nu toch niet vertellen dat ze dat bedrijf in vijftien jaar tijds naar de ratsmodee ge(re)organiseerd hebben!?

Reorganisaties, vrije marktwerking die niet werkt enz, enz.
Ik bestel regelmatig uit het buitenland  en heb soms meest obscure post/pakket bezorgdiensten aan de deur.

Nee, het is helaas niet meer wat het geweest is. 
Het moet allemaal immers naar Amerikaans model.
Wel nu, zie hier.

Onderaannemers, targets, kostenbesparingen... Zorgt er allemaal voor dat je pakketjes voor de deur geflikkerd worden, bij de buren afgeleverd als dat niet mag, bezorger die zélf tekent voor aangetekende brieven, noem het maar op.

Naar Amerikaans model?
Ze kregen destijds een staande ovatie van die Amerikanen! Dat zeg ik net!

PTT post werd overgenomen door Amerikanen  
We waren wel efficient maar het kon natúúrlijk winstgevender

Edit. Niet helemaal direct maar stapsgewijs.
Er zitten nu Amerikaanse aandeelhouders in wat nu TNT heeft.
Die zijn/worden overgenomen door UPS.
TNT is trouwens weer niet Nederlands maar Australisch van oorsprong (Thomas Nationwide Transport).

Ik zal wel een heleboel stapjes vergeten zijn, en een beetje kort door de bocht gaan maar het feit is, het is niet meer iets om trots op te zijn.

Volgens mij is TNT door TPG Post overgenomen en niet andersom.

Wat het ook is en van wie het ook is, het is wel een bende geworden met idd postbezorgers die geen Nederlands kunnen lezen (je moet hier achterom lopen en staat op de voordeur met koeienletters), postbezorgers die zelf tekenen voor ontvangst ??, postbezorgers die ongevraagd iets bij de buren aftieven (want dan heeft u het eerder volgens Noor), een uiterst irritante helpdesk (hoezo help ?)  Ik ben Noor en ga er dus niet voor, heeft u nog vragen ?  Ja, waar is mijn pakket ??

Wat dies ook zij, Tante Pos.... ís de klos... begrijp ik.

Men kan hoge Noor
En men kan lage Noor
Maar Tante "Yankee" Noor
Die gaat er écht niet voor!

De "klantenservice" van de "onderneming" PTT (of TNT of Post NL of... zegt ú het maar!) had de afzender dus verteld dat de "ontvanger" van díens kant maar actie moest ondernemen. Dát had ik al verteld...
Ik had geloof ik ook verteld dat diezelfde "klantenservice" mij (de beoogde ontvanger) vervolgens op het hart drukte dat ze alleen informatie verstrekken aan... de AFZENDER.

Dus mijn kameraad in Leiden weer in de pen...
Het antwoord wat ie ontving, geef ik hieronder létterlijk weer, want anders zou u het niet geloven...

"...
Geachte heer H,

Hartelijk dank voor uw reactie. Ik vind het erg vervelend dat uw zending naar Portugal nog niet is bezorgd. Mijn excuses hiervoor.

Het is niet mogelijk om een wijzing betreffende uw verzoek aan te passen indien een zending reeds onderweg is. Gezien de zending nog niet is bezorgd, is enkel een onderzoek mogelijk.

Wanneer uw poststuk te lang onderweg is, dan kunnen wij voor u uitzoeken waar uw zending is. Daarom stuur ik u als bijlage bij dit bericht een navraagformulier. Ik adviseer u om het formulier zo volledig en zorgvuldig mogelijk in te vullen. Vermeld altijd in het Nederlands of Engels de inhoud, de barcode en het adres van de geadresseerde.

Stuur het formulier met een kopie van het originele verzendbewijs zonder frankering naar:

PostNL Klantenservice
Antwoordnummer 6258
8900 VC Leeuwarden

U ontvangt binnen 30 dagen een ontvangstbevestiging. Omdat een deel van het onderzoek mogelijk plaatsvindt in het buitenland, zijn wij afhankelijk van andere nationale postbedrijven. Hierdoor duurt het onderzoek maximaal drie maanden. Wij informeren u schriftelijk over de uitkomst.

Om de bijlage te kunnen openen en afdrukken heeft u Adobe Reader nodig. Dit programma kunt u gratis downloaden vanaf www.adobe.nl.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende informatie te hebben gegeven. Als u naar aanleiding van mijn reactie nog vragen heeft, dan kunt u gebruik maken van ons reactieformulier.

Met vriendelijke groet,
Tinus Plukvet
PostNL Pakketten Klantenservice Consumenten

www.postnlpakketten.nl/
..."

Het staat er écht, hè!!
De "onderneming" die claimt... ehhh, claimde... dat ze maximaal VIJF DAGEN doen over een zending van Nederland naar Portugal, denkt DERTIG DAGEN nodig te hebben om een.... ONTVANGSTBEVESTIGING de deur uit te doen.
Woehááá!
Een ontvangstbevestiging van een navraagformulier dat overigens... niet over de elektronische snelweg naar Leeuwarden mag, welnee (want dan zou het kreng nog kunnen áánkomen ook), maar alleen via hun eigen... SNAIL MAIL!
Daarna denken ze maximaal NEGENTIG DAGEN nodig te hebben om de zending te TRACEREN!
Nogmaals, we hebben het over een zending die in maximaal VIJF DAGEN te bestemder plaatse zou zijn...

Samengevat, ze beloven dus dat de afzender in maximaal vier maanden (HONDERDENTWINTIG DAGEN) van hen te horen krijgt of ze de zending überhaupt hebben kunnen TRACEREN!
Let wel, de belofte dat de zending nog te bestemder plaatse komt, is van de lucht! Dáár lult niemand meer over!
Echter... de nieuwe belofte geldt natuurlijk alléén, indien het NAVRAAGFORMULIER niet zoekraakt tijdens de overtocht van Leiden naar Leeuwarden. Maar... mocht dát het geval zijn, dan kan er vanzelf altijd een navraagformulier... etcetera!

Afijn, ik beloof bij deze plechtig dat ik nóóit meer iets naars zal zeggen over Zuideuropese ondernemingen in het algemeen... en Portugese in het bijzonder.
Waarvan akte!

Idd Tiago, als je dit leest en even doorrekent zakt je de boks af...  Dan zijn over het algemeen genomen Zuid-Europeesche bedrijven toch iets efficiënter qua tijdsbesteding als deze toko....  Maar zo gaat het hier al jaaaaren hoor, is niet iets van de laatste tijd

Trouwens - dat vergat ik bijna nog - ze gaan de afzender over vier maanden "schriftelijk" informeren over de uitkomst. Met dat "schriftelijk" bedoelen ze vermoedelijk wederom hun eigen postsysteem, en dus níet de elektronische snelweg...
Optelsommetje:
De zending is ruim twee weken onderweg nu + navraagformulier per snail mail + ontvangstbevestiging (na 30 dagen) per snail mail + internationaal onderzoek van drie maanden + informatie over uitkomst per... snail mail = ... eventjes optellen (voor de verandering)...
Wablief?
Een half jáár?

Hoeveel is... een half jaar minus "maximaal 5 dagen" eigenlijk?

Nee, rekenen is nooit mijn sterkste kant geweest, maar ik durf er gif op in te nemen dat de afzender beter met mijn iPad langs het Pieter-(i)Pad had kunnen gaan staan om het ding mee te geven aan een pelgrim die het traject Pieterburen - Santiago de Compostela aflegt, en wel OP Z'N KNIEËN...  dan aan PostNL.

Wat ook irriteert is dat je dus nooit te maken hebt met één en dezelfde functionaris...
Mijn kameraad had me verteld wie van de Klantenservice hem geadviseerd had dat de "ontvanger" maar in de pen moest klimmen. Dus begon ik mijn vraag met: "Waarde Rinus Reetketelsteen, ..."
Kreeg ik het antwoord (dat er alleen informatie verstrekt wordt aan de afzender) van weer een ándere functionaris...
Dus ik vertelde mijn vriend in Leiden: "Je moet nu die-en-die hebben!"
Dus hij schreef keurig netjes: "Waarde Arie Fluchobdequt, ..." Krijgt ie antwoord van nog weer een andere functionaris, ene Tinus Plukvet. Jaaaa...
Ben benieuwd wie de volgende is...
Flip Fluitketel? Koning Pils?

[wordt vervolgd]








































.... met Sint Juttemis

Typfauten weggehaald Tiago ?