Ik heb een beetje nare nasmaak overgehouden aan een klein gevalletje wat ik met mijn roffel had afgelopen week.

Ik wilde 's avonds na mijn werk naar huis, en mijn koplampen waren het daar niet mee eens. Ze weigerden op elke mogelijke maier dienst. Na een klein onderonsje met de ANWB werd vastgesteld dat mijn dashboardschakelaar kapot was.
De volgende ochtend ben ik naar de volvo dealer in den bosch gereden en daar het verhaal uitgelegd. Vervolgens wilde de dealer zelf de diagnose nog een keer stellen. Prima verhaal, maar die was al bekend.
Afijn, het onderdeel was niet op voorraad en moest met de nachtlevering meekomen.
Vervolgens kom ik vanochtend weer bij de dealer om mijn onderdeel op te halen. De magazijnman hielp mij aan de balie, en die wist mij te vertellen dat et een Ruildeel van volvo was en dat het wel vaker voorkwam. Leuk. MOest ik dus even 60€ betalen voor een schakelaar en de oude inleveren. (heb ik dus zelf gedaan aldaar op de parkeerplaats....)
Rekening betaald en naar huis.
Kom ik thuis, ligt er al een factuur op de mat van dezelfde dealer. Maar daar was het bedrag hoger op, wat blijkt, er wordt maar liefst 25 euro aan arbeidsloon berekend. VOOR EEN DIAGNOSE DIE AL VASTSTOND DUS.....
Ikke bellen, en blijkbaar is het de normaalst zaak van de wereld, en of ik maar even het verschil alsnog wil overmaken (het arbeidsloon dus...)

En hier gaat het bij mij mis.... (en wel om 3 redenen:)
1: Ik ben een nieuwe klant voor die dealer, en verwacht bij een kwaliteitsmerk als Volvo toch wel een beetje op een civiele manier behandeld te worden. (zelf de schakelaar erin moeten zetten daar op de parkeerplaats....)
2: Een factuur sturen voor een diagnose die al vaststaat?
3: Het is blijkbaar een bekend probleem (ruildeel), dus verwacht ik enigszins coulance

Denk ik nou heel erg onredelijk en moet ik gewoon mijn mond houden?
Ik kwam vroeger altijd bij een algeme garage, en die was goedkoper, beter, aardiger en de koffie was lekkerder! Denk ik mijn roffel te verwennen door hem naar de dealer te brengen, wordt ik daar zelf niet vrolijker van......

Groet!

ik heb de dealer een paar jaar geleden afgeschaft. Tot een half jaar geleden..

Krijg ik de auto terug van een beurt, vervolgens thuis op de oprit de motorkap open (even nalopen)
Wat zie ik..... zijn ze de dop van de remvloeistof vergeten terug te plaatsen  

Ik ga nu weer naar me oude vertrouwde garage

*** er zijn ook wel goede dealers hoor, ergens....

Waar ik wel goede ervaringen mee heb gehad, zijn zeg maar familiebedrijven gespecialiseerd in volvo!  Misschien zijn die ook wel bij jou in de buurt en het proberen waard.

Succes

wij wonen in hoofddorp daar heb je BAARS maar die gast staat ons niet aan.

dus naar hillegom, perfecte service , aardige mensen , en tot nu toe niet te duur (grote beurt is netzoduur als die van de sierra bij ford)

Of één van de bekendere Volvo-slopers een deugdelijk exemplaar laten opsturen, onder rembours bijv.

Citaat van: Ludo op 04-10-2005 23:48:40

Citaat van: jordyvane op 04-10-2005 21:53:47
De volgende ochtend ben ik naar de volvo dealer in den bosch gereden en daar het verhaal uitgelegd. Vervolgens wilde de dealer zelf de diagnose nog een keer stellen. Prima verhaal, maar die was al bekend.
....
2: Een factuur sturen voor een diagnose die al vaststaat?

tja, hoe zal ik eens zeggen.    
je weet 100% dat de schakelaar stuk is.
waarom doe je dan bij de dealer het hele verhaal i.p.v. gewoon een nieuwe af te halen of bestellen?.
+ je laat de dealer toch zelf ook de diagnose uitvoeren, je was/stond er immers bij.
was dus onnodig geweest als je enkel een bestelling had geplaatst.

Ludo heeft wel gelijk, maar jij bent daar ter plekke gewoon overrompeld door de dealer. Je zou kunnen proberen een brief te schrijven en het voorval uit te leggen. En benadrukken dat je nu met een mooie auto weer bij de dealer wilde komen. Succes.

(maar ik vrees dat ze inderdaad alleen in verkoop van nieuwe modellen aan leaserijders geïntereseerd zijn, zie ook ander draadje)
(en als je dan toch aan het zoeken gaat naar andere draardjes: er bestaat een recente met alternatieven voor officiële Volvo dealers )

Op zich heeft Ludo wel gelijk.
Er komt een rekening voor geleverd werk (diagnose stellen).
Alleen vind ik dat jij hier al hebt aangegeven wat de oorzaak is en als dan een dealer besluit om zichzelf daarvan te overtuigen, wellicht met het goede motief om jou niet op te zadelen met onderdelen die niet vervangen hoefden te worden, moet ie de kosten van die service in mijn ogen voor zijn rekening nemen.
Wat ik ook niet begrijp is dat zo'n dealer niet begrijpt dat ie met stroop (lees service en geen kosten) waarschijnlijk meer bereikt dan met azijn (lees ongevraagde service en een rekening).
(NB! ik zeg dus niet dat een dealer maar alles voor zijn rekening moet nemen!!)
Gewoon rustig aankaarten bij de dealer en hem vragen naar een oplossing.
Christiaan

Als je lid bent van de Volvo 850 Club Nederland kan deze wellicht ook een briefje voor je schrijven ... (HINT !)

Citaat van: denkweb op 05-10-2005 12:47:43
Als je lid bent van de Volvo 850 Club Nederland kan deze wellicht ook een briefje voor je schrijven ... (HINT !)

Dacht niet dat wij ons daarmee moeten bemoeien..... Voor dit soort zaken is er een Consumentbond en een Ombudsman.

Citaat van: MH op 05-10-2005 12:55:08

Citaat van: denkweb op 05-10-2005 12:47:43
Als je lid bent van de Volvo 850 Club Nederland kan deze wellicht ook een briefje voor je schrijven ... (HINT !)

Dacht niet dat wij ons daarmee moeten bemoeien..... Voor dit soort zaken is er een Consumentbond en een Ombudsman.

Dat lijkt mij ook een beter plan, om dit soort zaken maar aan die instanties over te laten.

Citaat van: MH op 05-10-2005 12:55:08
Dacht niet dat wij ons daarmee moeten bemoeien..... Voor dit soort zaken is er een Consumentbond en een Ombudsman.

Citaat van: Joris_Scholte op 05-10-2005 12:56:15
Dat lijkt mij ook een beter plan, om dit soort zaken maar aan die instanties over te laten.

Artikel 2 van de statuten van de Volvo 850 club zegt iets over het doel van de vereniging. Daarin staat ondermeer "..de belangen behartigen van.."
Dus dit is juist een topic van de club.

En juist door als club bij de dealers dit soort 'misstanden' aan te kaarten kan er iets bereikt worden. De individu kan dat niet of veel moeilijker. Die kan alleen zeggen dat ze hem/haar daar niet meer zien.

/jan

Ik heb mijn auto een tijdje geleden naar de dealer gebracht om de remklauwen te laten vervangen (ruil).
Toen ik 5 minuten op mijn werk was (zo'n 15 minuten nadat ik de auto had afgeleverd) kreeg ik telefoon met de volgende mededeling: "Dag meneer E, wij zijn aan uw auto begonnen en moeten ook de remblokken vernieuwen".

Nadat ik ze verteld had dat dat niet de bedoeling was en dat ik alleen gekomen was voor ruilklauwen, werd de toon onvriendelijker. Om de gemoederen te bedaren heb ik ze maar verteld dat er een week later nieuwe schijven met blokken op zouden komen, iets wat ze niets aangaat. Verbaasde me dat ze niet aangaven dat ik daar nog geen afspraak voor had gemaakt  

Uiteindelijk is alles goedgekomen, op het feit na dat ze er véél te veel remolie hebben bijgevuld. Sinds de nieuwe blokken erop gekomen zijn staat het peil veel te hoog  

Heb in een ander topic al eens gevraagd naar goede garage/dealer om auto te laten onderhouden en/of voor repararties te brengen.
Wanneer je zo een beetje links en rechts in het forum leest, zie je steeds verschillende meningen over garage's en dealers

Is het niet zinvol om een soort 'go-no go' topic te starten voor garages en dealers

Citaat van: GeertG op 05-10-2005 15:01:58
Heb in een ander topic al eens gevraagd naar goede garage/dealer om auto te laten onderhouden en/of voor repararties te brengen.
Wanneer je zo een beetje links en rechts in het forum leest, zie je steeds verschillende meningen over garage's en dealers

Is het niet zinvol om een soort 'go-no go' topic te starten voor garages en dealers

Nee, daar doen we hier niet aan, daar hebben we het al eens over gehad.

Citaat van: GeertG op 05-10-2005 15:01:58
Is het niet zinvol om een soort 'go-no go' topic te starten voor garages en dealers

Lijkt me niet zinnig, want waar de ene goede ervaring mee heeft, heeft een ander slechte ervaring mee. Laten we van het positieve uitgaan en dus de garages melden waar we wel tevreden over zijn.

En precies, die topic bestaat al

Citeer

Lijkt me niet zinnig, want waar de ene goede ervaring mee heeft, heeft een ander slechte ervaring mee. Laten we van het positieve uitgaan en dus de garages melden waar we wel tevreden over zijn.

En precies, die topic bestaat al

Citeer

Vind ik een goede gedachte !
Voodat ik alles afzoek de vraag of het mogelijk is die bepaalde topic even te linken...?