Citaat van: Reitse op 26-05-2016 09:43:04
Volvo heeft mij geen mail gestuurd Walter. Ja, ik kreeg een SMS van de dealer, twee dagen nadat ik een afspraak gemaakt had voor de beurt + APK, met de melding dat ik een afspraak moet maken

Staat jouw auto in het systeem bij een dealer Reitse? Want zelfs Volvo krijgt van de RDW niet de adresgegevens van de Volvo rijders. Maar volgens mij komt jouw auto wel bij de dealer, al weet ik niet hoe jij in dat systeem staat etc. De situatie die ik beschrijf is wat Volvo faciliteert en hoe Hooftman daar uiteindelijk mee aan de slag gaat. Wat andere dealers doen, weet ik natuurlijk niet. In jouw geval kan het zijn dat de dealer de op te volgen 'niet reageerders' heeft doorgestuurd naar betrokken collega's en dat jij in de tussentijd een afspraak maakt.

Citaat van: Reitse op 26-05-2016 09:43:04
Vrijwel elke dealer heeft wel een systeem met daarin de reguliere auto's die er in onderhoud zijn. Hoe moeilijk kan het zijn om daarin een kolommetje op te nemen met 'APK_Vervaldatum'.
Als de systeemdatum twee maanden voor die datum ligt gaat er een mailtje naar de betreffende klant toe. Hoeft Dirk zich geen zorgen te maken dat iemand dat handmatig moet doen en zowel klant als dealer hebben meer grip op de planning.
Echt elk ERP systeem moet dit kunnen

Die gegevens staan in het systeem alleen is dit niet waterdicht omdat het niet door de officiële vervaldata gevoed wordt. Helaas  En in het systeem kun je niet een dingetje aanklikken waardoor je ziet *search_alle_kentekens_met_vervaldatumAPK_<2maanden. Handmatig leuke optie, staan bietje veel auto's in het systeem

Citaat van: Walter op 26-05-2016 08:36:30

Citaat van: Dirk342 op 25-05-2016 18:46:26
En toch wil ik hier een kanttekening bij plaatsen... 95 % van alle mensen belt altijd op het allerlaatste moment voor de APK, zodat je nog geen week de tijd hebt om er een aantal te doen.  Soms kan dit gewoon niet en moet je nee verkopen als bedrijf zijnde en uiteraard zijn vervolgens diezelfde mensen gepikeerd (huh, kan bij hem geen auto keuren).

Als nu diezelfde mensen eens na denken en de auto ruimschoots van te voren (2 maanden voor vervaldatum) aanbieden, dan heeft een bedrijf ook automatisch een stuk meer ruimte om in te plannen !  Ik zie het hier ook erg vaak gebeuren, met 1 dag 'speeltijd' nog even 'snel' proberen te keuren...

hear hear! Daarom mag je ook twee maanden vooraf keuren met behoud van de 'oude' datum.

Citaat van: V70geRwin op 25-05-2016 20:29:32
Niet 1 zin eruit knippen he   Daarna schreef ik dat je als autobedrijf weet van je klanten wanneer de apk verloopt en ze dus op voorhand kan gaan bellen en tijdig een afspraak kan gaan regelen. Klant blij (wat een goede garage heb ik toch) en jij je planning stabieler. Winst aan beide kanten en minder vegende monteurs  

Zoals Dirk ook al schreef is dat niet helemaal realistisch. Daarbij is dit de eerste keer dat Marcel die auto laat keuren, hoe moet welk bedrijf dan ook weten dat a) die auto van Marcel is en b) wanneer de keuring verloopt. Die gegevens worden door de RDW/RDC niet meer vrijgegeven, daardoor krijg je minder APK mailings van allerlei garages. Een goede garage probeert uiteraard wel tijdig de klant te informeren, is ook behoud van eigen werk. Volvo stuurt een mailing ruim vooraf en daarna een herinnerings-email aan degene die nog geen afspraak hebben gemaakt. Maak je dan nog geen afspraak, dan krijgt de dealer een lijstje met 'overblijvers' om te bellen. Gelukkig, want dat scheelt veel werk om te controleren wie na verzending van de eerste mailing al heeft gekeurd of afspraak heeft.

Helaas eist men regelmatig van de garage dat zij de verantwoording op zich nemen. Ook als de mailing door de vrouw bij het oud papier wordt geflikkerd en ze de email niet lezen, legt met de schuld van de boete bij de garage. En dat verlies je als garage altijd, kost je óf geld óf je klant. Terwijl in mijn ogen die woede juist komt doordat ze inzien hoe dom ze zelf zijn geweest.

Voor 15 eu all in is geen goede bedrijfsvoering, dat kost geld. Afmeldkosten pakt al 30% daarvan als ik me niet vergis. Laat staan als je ook nog een roetmeting moet doen... Die 25 euro bij alle Volvo dealers is al scherp, omdat het all in is. Is nu niet meer gratis icm onderhoud maar per saldo maakt dat niets uit omdat je vroeger wel kosten voor afmelden en emissietesten belast kreeg bij die gratis apk. Dat was ook rond datzelfde bedrag.  

Van nieuwe auto's weet je het idd niet, maar het is makkelijk om weer een excuus te zoeken 

Ah, dus je doet wel iets om je planning zoveel mogelijk compleet te maken 
Dus het vegen valt wel mee...

Maar in deze tijd een postkaartje voor de apk...
Email valt ook niet meer op tussen alle spam...

Geloof me, de persoonlijke aandacht van een telefoontje gaat het verschil maken.

Gewoon een agendapuntje maken in je smartphone.

Auto staat op naam van een stuurvasthouder, hoe kan een garagehouder aan aansprakelijk gesteld worden voor de laksheid van de betreffende stuurvasthouder?
Dat is dan hetzelfde klootjesvolk wat in de mist zonder licht rijd? Als die ergens op klappen hoor je ook, dat doet ie toch zelf?
Ik had het niet in de gaten, was met de telefoon bezig.

Je hebt 2 maanden voor vervaldatum APK al de mogelijkheid om te keuren met behoud van vervaldatum.
Als je dus over APK datum gaat is dat geheel en al je eigen domme schuld.

Citaat van: Lunadust op 26-05-2016 11:47:17
Gewoon een agendapuntje maken in je smartphone.

Auto staat op naam van een stuurvasthouder, hoe kan een garagehouder aan aansprakelijk gesteld worden voor de laksheid van de betreffende stuurvasthouder?
Dat is dan hetzelfde klootjesvolk wat in de mist zonder licht rijd? Als die ergens op klappen hoor je ook, dat doet ie toch zelf?
Ik had het niet in de gaten, was met de telefoon bezig.

Je hebt 2 maanden voor vervaldatum APK al de mogelijkheid om te keuren met behoud van vervaldatum.
Als je dus over APK datum gaat is dat geheel en al je eigen domme schuld.

Helemaal mee eens. Ik heb meerdere auto's, maar APK vergeet ik nooit. Meestal ben ik voor die 2 maanden al aan het bedenken dat de APK er weer aankomt en maak ik een afspraak voor de eerste dag nadat de 2 maanden ingaan. Heb ik ook 2 maanden de tijd als er eventueel reperaties nodig zijn

Citaat van: V70geRwin op 26-05-2016 11:32:11
Van nieuwe auto's weet je het idd niet, maar het is makkelijk om weer een excuus te zoeken 

Niet alleen nieuwe auto's (ook lekker overzichtelijk; benzine na 4 jaar, dan na 2 jaar en daarna jaarlijks, diesel na 3 jaar) maar ook als jouw auto van eigenaar wisselt (lees; datum deel 2 mutatie) zijn de gegevens niet meer voor garages op te vragen. Snap verder even niet wat ik met de opmerking over excuses aan moet. Als jij je WC niet doorspoelt en het gaat stinken, is dat dan jouw verantwoording of van het bedrijf dat jouw water verzorgt?

Citaat van: V70geRwin op 26-05-2016 11:32:11
Maar in deze tijd een postkaartje voor de apk... Email valt ook niet meer op tussen alle spam... Geloof me, de persoonlijke aandacht van een telefoontje gaat het verschil maken.

Helemaal mee eens. Maar even praktisch; je hebt een bedrijf met 4 vestigingen en een klantenbestand met zo'n 4500 auto's waarvan stel 65% dat jaar apk-plichtig is. Dat zijn bijna 3000 auto's, 250 per maand. Die moet je allemaal bellen, liefst 's avonds want overdag kan men het vervelend vinden op het werk gestoord te worden. Gemiddeld telefoongesprek duurt denk ik wel 15 minuten inclusief voorbereiding, administratie, niet thuis etc. Dus je belt er 60 per week, 4 per uur, kost je per week 15 uur. Hoe realistisch is het dat je die investering terug verdiend?

Verlopen APK is eigen schuld. Daar kun je de garage niet de schuld van geven. Pure onzin.

Ik weet van de V70 en Punto wel wanneer ze gekeurd moeten zijn. Van de C zit nog niet in mijn systeem (mijn hoofd dus ).
Volgend jaar zal ik ruim op tijd zijn 

Citaat van: Walter op 26-05-2016 12:35:18

Citaat van: V70geRwin op 26-05-2016 11:32:11
Van nieuwe auto's weet je het idd niet, maar het is makkelijk om weer een excuus te zoeken 

Niet alleen nieuwe auto's (ook lekker overzichtelijk; benzine na 4 jaar, dan na 2 jaar en daarna jaarlijks, diesel na 3 jaar) maar ook als jouw auto van eigenaar wisselt (lees; datum deel 2 mutatie) zijn de gegevens niet meer voor garages op te vragen. Snap verder even niet wat ik met de opmerking over excuses aan moet. Als jij je WC niet doorspoelt en het gaat stinken, is dat dan jouw verantwoording of van het bedrijf dat jouw water verzorgt?

Citaat van: V70geRwin op 26-05-2016 11:32:11
Maar in deze tijd een postkaartje voor de apk... Email valt ook niet meer op tussen alle spam... Geloof me, de persoonlijke aandacht van een telefoontje gaat het verschil maken.

Helemaal mee eens. Maar even praktisch; je hebt een bedrijf met 4 vestigingen en een klantenbestand met zo'n 4500 auto's waarvan stel 65% dat jaar apk-plichtig is. Dat zijn bijna 3000 auto's, 250 per maand. Die moet je allemaal bellen, liefst 's avonds want overdag kan men het vervelend vinden op het werk gestoord te worden. Gemiddeld telefoongesprek duurt denk ik wel 15 minuten inclusief voorbereiding, administratie, niet thuis etc. Dus je belt er 60 per week, 4 per uur, kost je per week 15 uur. Hoe realistisch is het dat je die investering terug verdiend?

Je reageert alsof je je aangevallen voelt.
Wat mij betreft niet nodig maar vraag me wel af waarom.

Wat ik vooral probeerde mee te geven is dat er een win-win situatie kan ontstaan.
Deze kosten kan je terugverdienen met efficiency in je planning en bezetting van de garage (meetbaar in $) en klanttevredenheid (softe kant).

Je zou je monteur in plaats van vegen al een telefoon in de hand kunnen drukken zeg maar.
Zijn je vestigingen nu ook 's avonds bereikbaar voor afspraken maken, bellen de meeste klanten overdag? Nee en ja, waarom mag jij dan niet overdag hun bellen? -> kan als stop werk tussendoor dus door iedereen die even tijd heeft.

De onpersoonlijke kaart gaat bij mij zo de bak in, die krijg ik ook al van het RDW, maar wellicht haal je wel binnen met een telefoontje.

Maar het is niet mijn garage bedrijf 

neuh, niet aangevallen hoor. Maar zoals ik zei, snapte ik even niet wat ik met een gedeelte van de reactie aan moest. Dacht even dat je bedoelde dat het een excuus van een garage is om de niet aanwezig zijnde verantwoordelijkheid weg te duwen. Loop al een tijdje mee in autowereldje en durf ook wel te beweren dat ik wat ervaring heb omtrent dit soort acties. Vandaar dat ik het ook met je eens bent. Maar iemand die 3 uur per dag met apk bellen bezig is, dat is niet realistisch. Allemaal al onderzocht, zit er met mijn neus bovenop.

Is dat kreng nou al gekeurd of wat?

Citaat van: )()()sT op 26-05-2016 13:48:13
Is dat kreng nou al gekeurd of wat?

Had inmiddels gekeurd kunnen zijn 

Eigenaar van de garage, waar ik gisteren online een afspraak had gemaakt, stuurde me gisteren rond 17:30 uur een whatsapp. Hij had de C vandaag wel even voor me willen keuren.....

Dame van de receptie zegt dat er deze week geen tijd is, eigenaar zegt het wel te willen doen voor me.
Heeft er waarschijnlijk mee te maken dat ik hem ken

Ik breng 'm lekker naar Hooftman

Leuk! 4 pagina's geouwehoer over een apk afspraak maken.
Geweldig forum! 

 

Zullen we het nu eens over de belastingaangifte gaan hebben?

Citaat van: Walter op 26-05-2016 16:35:10


Zullen we het nu eens over de belastingaangifte gaan hebben?

Doe maar niet 

Citaat van: elianmars op 26-05-2016 17:31:07

Citaat van: Walter op 26-05-2016 16:35:10


Zullen we het nu eens over de belastingaangifte gaan hebben?

Doe maar niet 

Dat had allang ingevuld en opgestuurd moeten worden 

Citaat van: NickGR op 26-05-2016 17:40:42

Citaat van: elianmars op 26-05-2016 17:31:07

Citaat van: Walter op 26-05-2016 16:35:10


Zullen we het nu eens over de belastingaangifte gaan hebben?

Doe maar niet 

Dat had allang ingevuld en opgestuurd moeten worden 

Ik ben altijd anderhalf jaar te laat