Niet zeker of het mag hier, anders verwijder maar.

In 2016 Sachs schokdempers gekocht. 1 ervan vertoonde eerder al gebreken, maar de garage kon er de vinger niet opleggen.
Uiteindelijk alle omliggende onderdelen nagegeken, vervangen en uiteindelijk tot de conclusie gekomen dat het alleen de schokdempers nog kunnen zijn.

2 jaar garantie, dus vol goede moed maar gevraagd hoe we een en ander netjes op kunnen lossen.
Intussen kost de hele discussie ondertussen al een maand. Voor een onderdeel van zo'n 70 Euro, inkoopprijs waarschijnlijk 3 of 4 tientjes. Marge zijn ze waarschijnlijk al kwijt aan alle e-mails welke op en neer zijn gegaan, telefoontjes, you name it.
Geen beweging in te krijgen, het enige wat ze willen is dat ik een nieuwe schokdemper bestel en laat monteren, en daar dan de factuur van opstuur samen met de defecte schokdemper. Ik wil simpelweg een vervangend product en dit laten monteren.

Is dit zo onredelijk?

Customer Satisfaction lijkt hen een onbekend begrip. Bedroevend en nooit meer Autodoc/Auto-onderdelen24 (1 pot nat klaarblijkelijk...).

Samen met je claim het defecte part opsturen.
Als je wil blijven rijden heb je dus nog een demper nodig.
Indien je gelijk krijgt crediteren ze die, ik zie niets onredelijks.

Je kunt het ook omdraaien, voor 7 tientjes maak jij ook een hoop drukte.
Goedkoop heeft gewoon een prijs en daar kies je uiteindelijk zelf voor.

Dat is redelijk de normale weg hoe er gehandeld wordt, ook bij reguliere automateriaal bedrijven.
Jij claimt dat er een onderdeel defect is, je vervangt het onderdeel (na betaling van je nieuwe onderdeel) en levert het defecte onderdeel in ter beoordeling.
Hun sturen het onderdeel retour (eventueel via hun leverancier) naar de producent het vervolgens beoordeeld of het een productiefout, montagefout of slijtage probleem is.
Indien er vastgesteld wordt dat het een productiefout is zul je dan je geld terug krijgen (dit kan soms zelfs enkele maanden duren).

Jij als klant bij een garagebedrijf merkt dit normaal gesproken nooit, dit is dan het probleem van de garagehouder.

Ik heb dezelfde ervaring met Autodoc, na mijn avontuur met de Bosch bougieskabels. Wat ik mis is de 'geen gedoe' service houding. Hoop mails aan besteed (die bij Autodoc ook in het Engels gevoerd worden), om uiteindelijk mijn geld terug te krijgen.
Dat moet toch makkelijker en met iets meer service kunnen. Bestel daar regelmatig onderdelen. Maar sinds deze slechte ervaring bekijk ik ook alternatieven.

Ok, in dat opzicht kijk ik dan wellicht teveel vanuit het perspectief van het bedrijf waar ikzelf werkzaam voor ben.

Het team wat ik leid, levert de hele dag onderdelen voor systemen onder garantie. Producten hoeven bij ons geheel niet op voorhand geretourneerd te worden. De klant besteld een nieuw onderdeel en retourneert daarna het defecte onderdeel.

Wellicht vertekend dat mijn beeld dan een beetje.

Citaat van: Wouter1973 op 20-06-2018 10:57:23
Ik heb dezelfde ervaring met Autodoc, na mijn avontuur met de Bosch bougieskabels. Wat ik mis is de 'geen gedoe' service houding. Hoop mails aan besteed (die bij Autodoc ook in het Engels gevoerd worden), om uiteindelijk mijn geld terug te krijgen.
Dat moet toch makkelijker en met iets meer service kunnen. Bestel daar regelmatig onderdelen. Maar sinds deze slechte ervaring bekijk ik ook alternatieven.

Het duurt gewoon (erg) lang bij ze maar ze hebben nog nooit iets gedaan waar ik uiteindelijk heel ontevreden over was.

-missende bouten bij een onderdeel
-verkeerde merk geleverd
-retour ivm niet meer nodig

Citaat van: Wouter1973 op 20-06-2018 10:57:23
Ik heb dezelfde ervaring met Autodoc, na mijn avontuur met de Bosch bougieskabels. Wat ik mis is de 'geen gedoe' service houding. Hoop mails aan besteed (die bij Autodoc ook in het Engels gevoerd worden), om uiteindelijk mijn geld terug te krijgen.
Dat moet toch makkelijker en met iets meer service kunnen. Bestel daar regelmatig onderdelen. Maar sinds deze slechte ervaring bekijk ik ook alternatieven.

Precies dat. En alles lijkt geoutsourced naar een BPO in India met gebrekkig opgestelde formulieren welke ingevuld dienen te worden. Allesbehalve professioneel.

Citaat van: 850-2.520V-Driver op 20-06-2018 11:03:19
Ok, in dat opzicht kijk ik dan wellicht teveel vanuit het perspectief van het bedrijf waar ikzelf werkzaam voor ben.

Het team wat ik leid, levert de hele dag onderdelen voor systemen onder garantie. Producten hoeven bij ons geheel niet op voorhand geretourneerd te worden. De klant besteld een nieuw onderdeel en retourneert daarna het defecte onderdeel.

Wellicht vertekend dat mijn beeld dan een beetje.

Zijn dat consumenten of bedrijven?

Citaat van: Wouter1973 op 20-06-2018 10:57:23
Ik heb dezelfde ervaring met Autodoc, na mijn avontuur met de Bosch bougieskabels. Wat ik mis is de 'geen gedoe' service houding. Hoop mails aan besteed (die bij Autodoc ook in het Engels gevoerd worden), om uiteindelijk mijn geld terug te krijgen.
Dat moet toch makkelijker en met iets meer service kunnen. Bestel daar regelmatig onderdelen. Maar sinds deze slechte ervaring bekijk ik ook alternatieven.

Meer service kan best, daar betaal je dan ook gewoon voor. Met name doorlooptijd win je daarmee.


Ik bestel er voor zeker €5.000 per jaar en heb eigenlijk nooit problemen met deze firma. Het duurt soms lang, dat wel.
Communicatie gaat ook prima (gewoon bellen naar Berlijn). Garantie gevallen worden niet zo snel afgehandeld als gewenst, maar het doorbelasten van rente op de retourbetaling doet echt wonderen als het even haakt.

Citaat van: V70geRwin op 20-06-2018 11:05:36

Citaat van: 850-2.520V-Driver op 20-06-2018 11:03:19
Ok, in dat opzicht kijk ik dan wellicht teveel vanuit het perspectief van het bedrijf waar ikzelf werkzaam voor ben.

Het team wat ik leid, levert de hele dag onderdelen voor systemen onder garantie. Producten hoeven bij ons geheel niet op voorhand geretourneerd te worden. De klant besteld een nieuw onderdeel en retourneert daarna het defecte onderdeel.

Wellicht vertekend dat mijn beeld dan een beetje.

Zijn dat consumenten of bedrijven?

Met name bedrijven, maar evengoed met risico's eraan verbonden.

je krijgt wat je betaalt. ik bestel er bijna alles. kachelradiator voor 25. Condensor 39 euro. Sja, dan loop je een risico..
heb wel eens een verkeerde levering gehad, AWD blokken besteld, niet AWD blokken gekregen.
Voor de 12 euro geen zin om de weg van terugsturen, eindeloos bellen te bewandelen.

De prijzen zijn uiteraard ideaal alleen is het vaak de vraag of je geleverd krijgt wat je hebt besteld. Vooral als je een van de goedkoopste onderdelen/merken besteld van het rijtje wilt het (althans bij mij) wel eens voorkomen dat ze een ander merk sturen. Mij maakt het verder niet veel uit want gezien de prijs was het toch al een onderdeel dat niet perse op fabrikant was besteld maar meer zodat het onderdeel weer vervangen was.
Bij problemen is bellen inderdaad het makkelijkst, als je goed Duits spreekt scheelt dat een hoop hahah, maar ook in Engels staan ze je goed te woord. Ben nog nooit zo snel geholpen door een callcenter op een zaterdag als bij Autodoc.
Grootste nadeel blijf ik vinden dat het zo lang duurt voordat het binnen is.

De levertijd wisselt ook, soms binnen 3 dagen, soms 10 dagen.

Geen problemen met autodoc haal er voor 1000en euro's per jaar spul weg. En ja als t niet juist is moet je idd eerst terug sturen en daarna pas krijg je je geld terug.

Ik bestel gewoon alsnog de juiste en de andere stuur ik terug. Retour geld komt vanzelf. Ze zijn echt niet moeilijk. T moet wel volgens hun systeem. Tsja als je voor een dubbeltje op de eerste rang wil zitten kun je niet eindeloos service verwachten. Evengoed vind ik t prima geregeld. Altijd veilig bestellen aanvinken anders betaal je zelf de retourkosten naar duitsland... Tsja die fout maak je 1 x...

De service moet je op de koop toenemen inderdaad, maar zoals Arjen al zegt: er is wel service, alleen op hun eigen en vrij trage manier. Ik heb toevallig net vandaag 2 FEBI motorsteunen binnen gekregen die bij autodoc toch ruim 40% goedkoper waren dan op alle andere sites, laat staat bij de dealer (wel andere kwaliteit natuurlijk).