Soms moet ik helaas wel eens, vaak wat duurdere, onderdelen halen bij de Volvo dealer omdat ES, Brezan of een andere partij het niet levert.

Procedure in A'dam Zuid-Oost:
Bellen of ze het in huis hebben of kunnen leveren. Daar het bij mij om een 850 gaat van 11 jaar oud hebben ze het nooit in huis, dus altijd bestellen. Ik moet dan echter eerst naar de dealer rijden om vooraf te betalen. Kost me bijna een uur heen en terug ook al woon ik in dezelfde plaats. Levertijd maximaal 13 dagen. Uitleg: Ze bestellen alleen op donderdag en de levering is dan op de donderdag daarop. Artikel afhalen bij de dealer, dus weer er heen. Ondanks direct afrekenen is aan huis bezorging nl niet mogelijk. De volgende dag leveren kan (spoed) maar kosten zijn voor klant (E 4,50).

Wijziging 30 augustus:
Na een telefonisch overleg met de desbetreffende vestigingsmanager was aan huis bezorging eventueel wel mogelijk, echter diende ik ten alle tijde altijd eerst naar de vestiging te komen om cash de bestelling te betalen. Ik heb de beste man uitgelegd dat een gemiddeld automobiel-onderdeel niet door een huisbrievenbus past dus ik dan verplicht wordt thuis af te wachten, wat natuurlijk niet mogelijk is. Alsnog zou ik dan naderhand het onderdeel bij het postkantoor (of andere bezorgdienst) af moeten halen.

Volvo Amersfoort:
Vandaag bij hen een ruitenwisservloeistofsensor besteld. Ter plekke afgerekend en het artikel wordt morgen aan huis (!) bezorgd. Geen extra kosten. Tijdens het gesprek met de medewerkers bleek dat bestellingen altijd gewoon tel gedaan worden. Afrekenen gebeurt bij afhalen van het artikel. Alleen bij grotere bedragen of bij vaste klanten wordt een klantrekening geopend na overlegging id, bankgegevens en bkr check etc.

Ik ben benieuwd naar jullie ervaringen want de methode van Amersfoort vind ik toch wel heel wat eenvoudiger dan die van Zuid-Oost. Vraag me daarnaast ook af of Volvo NL hier een standaard beleid in heeft of dat het per dealer bepaald wordt.

Nee, ik hoef nooit vooraf te betalen. Ze bestellen dagelijks, spullen zijn dan ook altijd de volgende dag op locatie.
Ik betaal vaak ook niet eens bij ophalen, maar krijg gewoon een faktuur thuis.

Ik kan me wel voorstellen dat een dealer in Amsterdam ZO dat niet doet.

En als iets verkeerd is/niet past mag het gewoon terug, kostenloos.

Nooit vooraf betalen en alleen bestelde onderdelen kun je niet terug brengen bij ons.

In Alkmaar heb ik ook best al het e.a. aan dure spullen besteld, heb nog nooit vooruit hoeven betalen.
Laatst wilde ik de XC grille vooruit betalen, omdat ik toch al het e.a had meegenomen vond
ik wel makkelijk, wilde ze niet eens doen !!

Citaat van: Misha op 24-07-2007 22:39:11
Ik kan me wel voorstellen dat een dealer in Amsterdam ZO dat niet doet.

Hoezo dan niet? Ik begrijp natuurlijk wel wat je bedoelt, maar na overleggen van id-bewijs (evt. copieren), bankgegevens (o.a. voor adres check en zo) en check met BKR in Tiel waarna de klant vervolgens een klantrekening krijgt zou het toch betrouwbaar moeten zijn?

Ik ben tot nu toe altijd vooraf moeten gaan betalen. Zelfs voor een peilstok van 8,50 euro.
Tevens kwam er altijd een bedrag bij als ik de spullen snel (lees in minder dan 1 week) wilde hebben.

Citaat van: mehn op 24-07-2007 22:59:14
Ik ben tot nu toe altijd vooraf moeten gaan betalen. Zelfs voor een peilstok van 8,50 euro.
Tevens kwam er altijd een bedrag bij als ik de spullen snel (lees in minder dan 1 week) wilde hebben.

Ik heb het al eerder tegen je gezegd: dat begrijp ik écht niet.

Ik hoef niks vooraf te betalen en als ik iets bestel, kan ik het de volgende dag ophalen. Zonder extra kosten.

Citaat van: mehn op 24-07-2007 22:59:14
Ik ben tot nu toe altijd vooraf moeten gaan betalen. Zelfs voor een peilstok van 8,50 euro.
Tevens kwam er altijd een bedrag bij als ik de spullen snel (lees in minder dan 1 week) wilde hebben.

Dat is bijna afzetterij.
Op een normale bestelling (levering 1 week) krijg ik korting, Op een versnelde bestelling (3 dagen ofzo) minder. Op een spoedbestelling (volgende dag in huis) nog minder. Voorwaarde is bestellen op nummer (als er uren op moeten kan het niet uit). Meestal afrekenen bij afhalen, soms ook een factuurtje mee en overmaken.
Ken een paar medewerkers al jaren daar en kom er regelmatig. misschien dat dat scheelt ?

Citaat van: mehn op 24-07-2007 22:59:14
Ik ben tot nu toe altijd vooraf moeten gaan betalen. Zelfs voor een peilstok van 8,50 euro.
Tevens kwam er altijd een bedrag bij als ik de spullen snel (lees in minder dan 1 week) wilde hebben.

Zodra je in het systeem staat bij de dealer is het toch geen probleem?

Wanneer je spullen met spoed wil hebben dan kost dat extra. De Voorraad order gaat normaal donderdag de deur uit en komt maandag binnen. Wanneer je met spoed besteld is het meestal de dag erna aanwezig, tenzij het uit Zweden moet komen.

Citaat van: CharlieFox op 24-07-2007 22:56:49

Citaat van: Misha op 24-07-2007 22:39:11
Ik kan me wel voorstellen dat een dealer in Amsterdam ZO dat niet doet.

Hoezo dan niet? Ik begrijp natuurlijk wel wat je bedoelt, maar na overleggen van id-bewijs (evt. copieren), bankgegevens (o.a. voor adres check en zo) en check met BKR in Tiel waarna de klant vervolgens een klantrekening krijgt zou het toch betrouwbaar moeten zijn?

Ik denk dat ze daar gewoon andere ervaringen mee hebben.
Als je er regelmatig komt en je bent bekend, zal dat het hele verschil maken, denk ik.

Citaat van: elianmars op 24-07-2007 23:02:13

Citaat van: mehn op 24-07-2007 22:59:14
Ik ben tot nu toe altijd vooraf moeten gaan betalen. Zelfs voor een peilstok van 8,50 euro.
Tevens kwam er altijd een bedrag bij als ik de spullen snel (lees in minder dan 1 week) wilde hebben.

Ik heb het al eerder tegen je gezegd: dat begrijp ik écht niet.

Ik hoef niks vooraf te betalen en als ik iets bestel, kan ik het de volgende dag ophalen. Zonder extra kosten.

Dat is ook de reden dat ik er in principe niet meer kom, hooguit voor een oliefilter of ringetje. Ik haal mijn onderdelen wel bij andere dealers in Limburg die wel een normaal beleid hebben, of op sleuteldagen. Meestal moet ik er dan een eind voor rijden, maar voordeel is dat daar vaak ook nog wat korting te krijgen is en dat er bekenden van hier werken

Citaat van: mehn op 24-07-2007 23:05:53
Dat is ook de reden dat ik er in principe niet meer kom, hooguit voor een oliefilter of ringetje.

Welke dealer is dat dan?

Citaat van: Eugene op 24-07-2007 23:08:39

Citaat van: mehn op 24-07-2007 23:05:53
Dat is ook de reden dat ik er in principe niet meer kom, hooguit voor een oliefilter of ringetje.

Welke dealer is dat dan?

Die in Heerlen

Citaat van: mehn op 24-07-2007 23:09:15

Citaat van: Eugene op 24-07-2007 23:08:39

Citaat van: mehn op 24-07-2007 23:05:53
Dat is ook de reden dat ik er in principe niet meer kom, hooguit voor een oliefilter of ringetje.

Welke dealer is dat dan?

Die in Heerlen

Die ken ik niet...

Wel raar, zal eens navragen of dat normaal is of wat eventueel de reden zou zijn.

Kan het me wel voorstellen, vaak worden er -dure- onderdelen besteld en nooit afgehaald, vervolgens ligt het in het magazijn op voorraad voor weet ik veel hoe lang (dat kost ook geld).

Bij de Volvo dealer in Amersfoort doen ze (bij het magazijn) niet zo moeilijk...