Laatse tijd lees ik op het forum dat de volvo dealers tegenwoordig maar slecht werk afleveren, zelfs mijn eigen dealer weet volgens mij niet hoe een volvo 850 in mekaar zit. (veel reparatie fouten slechte montage)

Willen ze nu echt van de oudjes af (volvo 400/700/800/900 series)?

Als men een klacht wil indienen tegen een volvo dealer bij wie moet ik dan zijn?

Groeten

Citaat van: Schnappi op 04-01-2008 22:03:36
Laatse tijd lees ik op het forum dat de volvo dealers tegenwoordig maar slecht werk afleveren, zelfs mijn eigen dealer weet volgens mij niet hoe een volvo 850 in mekaar zit. (veel reparatie fouten slechte montage)

Willen ze nu echt van de oudjes af (volvo 400/700/800/900 series)?

Als men een klacht wil indienen tegen een volvo dealer bij wie moet ik dan zijn?

Groeten

Ten eerste bij de dealer zelf natuurlijk : vestigingsmanager.
Daarna bij Volvo Nederland;
Daarna bij de Bovag ;
Daarna bij onze lieve heer.

http://www.volvo850forum.nl/index.php?topic=23756.0

Heb jij dan die z'n telefoonnummer  
Die gaat echt niet naar hier benenden komen om zulke geschillen oplossen.  

Ik heb hier nog geen echte problemen gehad met de dealer (ik ga er normaal alleen onderdelen kopen en de airco vullen). Vindt de onderdelen soms wel belachelijk duur.  

Ik zou zeggen Volvo België/Nederland*      *schrappen wat niet past.

Citaat van: Schnappi op 04-01-2008 22:03:36
Willen ze nu echt van de oudjes af (volvo 400/700/800/900 series)?

Dat typ ik net


En ja, je zult hier altijd meer horrorbetogen horen dan jubelverhalen. Dat is logisch, je zit hier bij een liefhebbersclub en frustratie wordt nu eenmaal sneller geuit dan vreugde.

In alle branches zijn rotte appels en domme pech kun je altijd hebben. We zijn hier echter niet om het dealerorgaan af te zeiken. Wat je ook doet, een dealer zal altijd originele onderdelen leveren, opgeleidde mensen in huis hebben, de juiste contacten en een berg ervaring hebben. Hoe dat in de praktijk uitvalt wisselt heel sterk per dealer. Net zoals de gehaktballen bij slager J compleet anders smaken dan bij slager K, terwijl ze beiden vakmannen zijn en beiden beweren het beste product te leveren.

Waar je naar op zoek moet gaan is dus een dealer (of specialist) die voor jou naar de juiste dingen kijkt. Kan een paar cc vloeistof hier of daar (ongevraagd) bijvullen, of een advies dat het een of ander er aan zit te komen (en ja, dit kan voor anderen weer zeer ongewenst zijn!).


Gr

Thuuuuurlijk, horrorverhalen zijn er genoeg idd en jubelverhalen? log in en je hebt ze! frustratie en jubelverhalen in overvloed dacht ik zo. rotte appelen lusten we niet en domme pech hoef je bij een dealer niet te verwachten noch te accepteren, cq te betalen. Orginele onderdelen kunnen goed zijn, maar ook slecht( reactiestangetjes) opgeleide mensen zijn er in overvloed (omgang met de "lastige klant") juiste contacten beperken zich meestal tot bevriende leveranciers en meestal niet met tevreden klanten.Een berg ervaring is ook te vertalen als" elke dag hetzelfde".Gehaktballen kunnen zeer smakelijk zijn, of als bovenste motorsteun dienstdoen. Een paar cc ongevraagde vloeistof wordt meestal samen met een vracht aan ongevraagde informatie in het gezicht van de klant gespuwd teneinde deze in de hoek te plaatsen waar slechts betaald en nimmer geklaagd mag worden.
De dealer, mijn vriend mag gewoon de gevraagde diensten zo snel mogelijk, tegen de laagste prijs, met een vriendelijk gezicht oplossen, gelijk de geleverde diensten van een medewerker van welke betaalde dienstverlening dan ook. Geen zin?, last van arrogantie?, inadequaat? te duur? lui? opzouten en wat anders gaan doen zou ik de betreffende leverancier van dienst tijdens het afscheid nog even toesissen.

Citaat van: whachamacollit op 05-01-2008 01:29:23
Thuuuuurlijk, horrorverhalen zijn er genoeg idd en jubelverhalen? log in en je hebt ze! frustratie en jubelverhalen in overvloed dacht ik zo. rotte appelen lusten we niet en domme pech hoef je bij een dealer niet te verwachten noch te accepteren, cq te betalen. Orginele onderdelen kunnen goed zijn, maar ook slecht( reactiestangetjes) opgeleide mensen zijn er in overvloed (omgang met de "lastige klant") juiste contacten beperken zich meestal tot bevriende leveranciers en meestal niet met tevreden klanten.Een berg ervaring is ook te vertalen als" elke dag hetzelfde".Gehaktballen kunnen zeer smakelijk zijn, of als bovenste motorsteun dienstdoen. Een paar cc ongevraagde vloeistof wordt meestal samen met een vracht aan ongevraagde informatie in het gezicht van de klant gespuwd teneinde deze in de hoek te plaatsen waar slechts betaald en nimmer geklaagd mag worden.
De dealer, mijn vriend mag gewoon de gevraagde diensten zo snel mogelijk, tegen de laagste prijs, met een vriendelijk gezicht oplossen, gelijk de geleverde diensten van een medewerker van welke betaalde dienstverlening dan ook. Geen zin?, last van arrogantie?, inadequaat? te duur? lui? opzouten en wat anders gaan doen zou ik de betreffende leverancier van dienst tijdens het afscheid nog even toesissen.

Ben het niet helemaal met je eens deze keer

Ik denk dat hier meer horror staat dan gejubel, domme pech kun je ook hebben met een Rolls Royce, al hoef je daar idd niet voor te betalen. Beun de haas zal je wel zeggen 'tja, pech gehad. Dokken svp'. Een beetje dealer niet.

Op originele onderdelen zit gewoon garantie, en de dealer begrijpt dat. De vakgarage toch wat minder denk ik.

En de sociale vaardigheden van een specialist zeggen niets over de kwaliteit van zijn werk, zo heb ik in mijn rumoerige carriere mogen ervaren. Degene die het best kon kafferen was onovertroffen in zijn vak.

Anyway, ik ken ook wel een aantal dealers in een aantal steden waar ik liefst via de rondweg omheen rijd, dus de waarheid ligt zoals altijd ergens in het centrum.


Gr

Zelfs per vestiging onder dezelfde naam kan er een groot verschil bestaan over de benadering van een klant met een wat "oudere" auto is mijn ervaring.