Hierbij wil ik iedereen waarschuwen geen zaken te doen met de Laptopshop.nl met 3 vestigingen o.a in Rotterdam en eindhoven. Ik heb voor mijn jarige kleindochter een roze mini laptop besteld voor 466 euro en online betaald met mijn VISA creditcard. Zou de volgende dag geleverd worden. Na 3 dagen nog niets! Na een mail kreeg ik bericht dat de verkoop was ontbonden en dat mijn creditcard was geweigerd! Ik meteen met Visa gebeld en die vertelden mij dat het bedrag van 466 euro METEEN was afgeschreven na de bestelling. Ik bellen met de laptopshop, (de sales manager wilde niet aan de telefoon komen) en werd mij verteld dat ze wel het geld hadden ontvangen, maar dat zou ik aan het einde van de maand terug krijgen, en of ik maar ff opnieuw 466 euro wilde overmaken.
Heb een mail gestuurd naar de overkoepelende thuiszorg organisatie en wacht nu af. Ik houd jullie op de hoogte!!

Jan Mulder

Troost je, de VISA cards zijn beschermt tegen fraude door een automatische verzekering en die maken redelijk korte metten met fraudeurs.
In ieder geval een betere keuze geweest dan betalen met een normale bankrekening want dan heb je helemaal geen poot om op te staan !

Ik heb anders super ervaringen met deze zaak (Eindhoven). Heb hier onlangs ook zo'n mini laptop gekocht. Ik kreeg een zeer goede indruk en de zaak lijkt ook echt mega hard te lopen.
Ben dus benieuwd wat er precies gebeurd is. Beetje voorbarig misschien om die toko gelijk aan de schandpaal te nagelen ? Ik ben geen specialist op dit gebeid maar misschien ben je wel slachtoffer geworden van een hacker die tussen jou en de laptopshop is gaan zitten; tegenwoordig is alles mogelijk 

ik heb zelf de laptopshop aan de lijn gehad, en ze zeggen dat ze mijn geld hebben en dat ze het terug sturen? Omdat ik de laptop op naamvan mijn kleindochter wilde zetten ivm garantie enz. Vonden ze mij verdacht zeiden ze. Maar ze hebben wel mijn geld afgeschreven! Chef wilde niet aan de telefoon komen. Ik zei hou mijn geld maar, kom ik morgen wel naar Rotterdam om een laptopje op te halen. ALLEEN ALS U GELD MEENEEMT , dat andere geld krijgt U terruggestort?? Begrijp je dat ik zwaar pissig ben en er alles aan wil doen om ze aan de schandpaal te nagelen? Mijn VISA bedrijf begrijpt het ook niet en hebben het geld nog niet ontvangen.

OK, wanneer ze hebben toegegeven jouw betaling te hebben ontvangen dan vind ik dit idd een vreemde gang van zaken. Misschien hebben ze ook wel veel te maken met allerlei gespuis dat met gestolen cc gegevens goederen bestelt, vandaar hun houding. Ben het met je eens dat ze niet alle cc-kopers over 1 kam moeten scheren en zo argwanend moeten zijn.
Post in elk geval de verdere ontwikkelingen even svp.

storneren is ook een optie

Het is geen fraude.

Het werkt zo:

1. In de webshop kies jij jouw product en aflevermethode. Zij berekenen het orderbedrag en doen een pre-authorisatie. Het bedrag van de pre-authorisatie gaat van de bestedingslimiet van je kaart af, zodat je het niet p.o. nog eens kunt uitgeven
2. Fraudedetectie en menselijke controle. Sommige kaartmaatschappijen hebben een Cancel van de pre-autorisatie in het betaalprocotcol opgenomen voor de webshop. Soms kan de webshop dit niet aan, soms kan de creditcard mij dit niet aan
3. Submission. De order is 'gepicked' (sorry, heeft niets met diefstal te maken) en staat klaar voor verzending. Ze mogen submitten voor het pre-authorisatiebedrag of voor een lager bedrag. Stel dat je bijv. een laptoptas verwijderd had uit de order. Ze mogen nooit méér submitten dan dat ze ge-preauthoriseerd hebben.
4. Creditcard maatschappij keer uit per bank aan de merchant minus de 'discount fee' van bijv. 3%. Hier gaan weken zo niet één maand overheen.
5. Chargeback. Indien de producten niet aankomen mag jij tot 6 maanden na dato een charge back uitvoeren. Iedere maand dat ze eerder/vroeger dan 6 maanden geld naar je overmaken is risico voor het bedrijf. Beter is het dat ze geld terugstorten op je credit card, maar dit gaat in batch, niet on-line, dus niet snel/spoedig. Credit card maatschappij heeft echter al een fee/tarief/percentage ingehouden, dus ze hebben bij de shop helaas niet ál jouw geld, bijv. 97%. Indien ze 100% naar jou overmaken dan zijn er eventjes 3 procenten zoek en moet de credit order naar de creditcardmij geannuleerd worden. Grote kans is dat dit boekhoudkundig fout gaat, waardoor ze je twee keer geld overmaken.

Kortom: een hoop sjips die dus al in werking is gegaan en niet meer te stoppen is.

Maar het is geen fraude.

Bij een webshop van dure artikelen nooit factuuradres verschillend laten zijn van afleveradres. Garantiebewijs met afwijkend adres als fraude detecteren is nieuw voor mij.

Garantie is altijd overdraagbaar en nooit persoonlijk, je moet tenslotte een apparaat door kunnen verkopen...

Sterkte

Citaat van: tackle op 24-11-2008 21:38:00
storneren is ook een optie

Leuk verhaal maar werkt NIET als je zelf geld overmaakt via de bank, gaat ALLEEN op als men geld van je rekening afschrijft maar als jij dat doet (en dus toestemming geeft) dan is storneren geen optie.

Valt dat niet onder coolblue? Ik heb in de vestiging Eindhoven voor mijn werk daar een demo en training gegeven, personeel kwam me erg meedenkend en servicegericht over toen.

Heb érg goede ervaringen met deze club. Oók op het gebied van navigatie en 2 digitale camera's. kwamen álle afspraken netjes na. Ben overtuigd dat de naam voor de computer én de afwijkende naam op de card je probleem zijn. Inderdaad zwaar vervelend, wordt je ook pissig van. Echter, stél het klopt écht niet en er is gerommeld, dan zijn ofwel zij hun geld kwijt ofwel iemand krijgt een onterechte (verzekerde) afschrijving.
Het heeft wel 2 kanten in dit geval.

Gr, JP

En over oplichting gesproken....

Een nieuwe Nokia 6310 via Ebay (uit Nederland) voor 100 euro. Is dat te vertrouwen? Hoe zit dat met telefoontjes-handel?



(wilde hiervoor geen nieuw topic starten, vond het hier wel bijpassen )

Citaat van: Turbobiker op 25-11-2008 17:15:10
Een nieuwe Nokia 6310 via Ebay (uit Nederland) voor 100 euro. Is dat te vertrouwen?

Goed kijken naar de feedback van de verkoper.