Onze weervolf... en andere parasieten

[Tiago]

Jemig, wat gaan jullie snel opeens! Is het weer daar omgeslagen of zo? 

Maar... ehh, dat is misschien de kortste klap, ja, volvobug, om het ding uit Nederland te laten opsturen.
Dank voor de suggestie!

[Sbv]

scharniertje gaat bij regelmaat kapot en max iets van 10 euro. Waarschijnlijk heeft men deze nog gewoon liggen

[grijzev70tdi]

Klopt, ik moet er ook nog een halen   

[Tiago]

Volvobug bracht me op het idee, dus ik benaderde meteen een goede vriend van me in Nederland...

"Nu moet ik hééél voorzichtig en zorgvuldig formuleren wat ik precies moet hebben," zat ik met een gutsende plooi in het voorhoofd te tijpen, ervan overtuigd dat ik nú echt iets heel bijzonders bij het handje had, "want anders stuurt ie me straks nog het verkeerde onderdeel op en... dáár hebben we vanzelf niets aan!"

Drie seconden later zoeft me via de elektronische snelweg niet alleen een langs-de-neus-weg antwoord ("Doe ik! Doei!") om de oren - alsof zo'n vraag dagelijks langskomt -, maar doet ie d'r bovendien nog een van-de-hoed-en-de-rand videolink bij... http://www.youtube.com/watch?v=UHclva8_OiI

Nou ja, zeg!!
Het is toch soms niet meer te geloven! Zijn er eigenlijk nog wel vragen, waarop men het antwoord níet weet (te vinden)!?

Het mankeerde er nog maar aan dat ie ook nog even een passend instructievideootje voor me van het Net geplukt had, omdat ik gisteren (per ongeluk!) verzuchtte dat elke Zweedse totnutoe met een zuur gezicht de jas aantrok en in de auto ging zitten, zodra ik te kennen gaf met haar van "bil" te willen!

[Tiago]

Zal zometeen weer eens kijken of mijn sunprotector er al is, van Solarplexius...
Een kameraad wees me een week of drie geleden op dat product, een soort zonnebril voor je autoruiten. Men hoefde slechts merk, type en bouwjaar in te vullen en men zou het product binnen een week thuis krijgen.
Ja, daag!
Ik had begrepen dat ik met een Zweeds bedrijf in Linköping te maken had, dus geen kwaad vermoedend bestelde ik het product. Als ik geweten had dat ik met een Portugese "dochter" te maken zou krijgen, dan had ik me wel driemaal bedacht (zoals je weet heb ik het niet zo op Portugese dochters).
Dus na een week kreeg ik van ene Bruno Marinho in halfbakken Portugees het verzoek om foto's van de buitenkant van mijn auto te maken. Welwillend dribbelde ik bij ruim 45 graden Celsius met mijn iPad rond mijn auto. Bruno was tevreden met het eindresultaat, mailde ie.
Een paar dagen later kwam ie met het verzoek of ik een aantal foto's van de bínnenkant wilde schieten.
Wel godverdomme! Wat is dit voor flauwekul?
Maar goed, ik weer naar buiten. Weleens bij ruim veertig graden in een Volvo gestegen die in de volle zon staat?
Afijn, met klotsende oksels mailde ik de plaatjes naar Bruno. Hij was opnieuw uitermate in zijn nopjes, mailde hij ten antwoord! En ja, dat ik inmiddels knap chagrijnig werd en begon te vrezen dat ik mijn geplande vakantie zou moeten uitstellen, dáár had ie alle begrip voor.
Fijn is dat toch!

Afijn, ik had ongeveer een week geleden al op vakantie gezuld, maar zit dus nog steeds op Volfs zonnebril te wachten. Ik kan wel weggaan, maar dan ben ik ongetwijfeld én product én mijn geld kwijt.

Heb Bruno afgelopen donderdag een ultimatum gesteld; als mijn bestelling er vandaag niet is, dan gaat de volgende mail naar Linköping, heb ik gezegd.
Gelukkig had ie alle begrip.

[wordt vervolgd] (vrees ik)

[Tiago]

I want to file a complaint...

First of all, I beg your pardon for writing in English; my command of Swedish has grown a bit rusty though.

More than three weeks ago a Dutch company drew your product to my attention. I was thrilled and, as your site promised delivery within a week (and as it was still more than two weeks before me and my family would travel to France for a brief vacation), I ordered your product right away.
I was under the impression that I were dealing with a Swedish firm. Had I known that my order would be diverted to a Portuguese "daughter", I would not have ordered at all, because over time I have come to find out (the hard way), how the Portuguese "work".
A couple of days after I had ordered your product, some Bruno Marinho sent me an email, asking me to make some photographs of the outside of my car. I thought that a bit strange, because your site clearly states that brand, type, and year would be sufficient. However, I complied immediately to the request without further questions. And Bruno emailed me that everything was allright now.
However, a couple of days later he sent me another email, asking photographs taken from the INside of my car now. I was flabbergasted, but again(!) complied immediately.
Then, silence...
Last week I sent Bruno an email asking what on earth was taking him so long. Bruno did not bother to reply. So, I filed a complaint urging him to respond or... my next email would be to his "mother" in Linköping. He answered the next day, stating that he was very sorry about the delay; the rest of his message was unintelligible, as Bruno's command of the Portuguese language seems to be very poor.

Finally coming to my point now, I want my money back!
I am sick and tired of the fact that a silly product like yours is forcing me and my family to postpone our holidays. You can tell your Portuguese "daughter", that they may stuff their sun protection where it probably doesn't need any sun protection, because... I won't wait for it any longer!
And, most importantly, I want a refund, due to non-fulfilment!

Regards,
Tiago Talho

[The Demon]

En? Al antwoord?

[Tiago]

Yep!

"Hi

I am very sorry that you feel this way and  for your inconvenience, the problem was with the sidewindows for your car they have different antennas in Sweden than in Europe so we have to cut the windows in different ways. On the first picture from the outside it was hard to see, so we needed o photo from the inside as well to determine where the antennas was situated, as soon as we got the pictures we sent the windows which now is in Portugal loaded on a truck for delivery. But of course we will refund your money to your creditcard, and when your windows arrive ,  you can keep them for free.

Best regards

Sslarplexius"

[Tiago]

Zit nu wel in dubio natuurlijk...
Gaan we morgenochtend op vakantie, dan is het spul er morgenmiddag; wachten we, dan is het er volgende week nóg niet. Voel je 'n 'm?
Kortom, wat is wijsheid?

[Silverarrow]

Je wacht nu toch al, een paar dagen langer maakt dan ook niet veel uit. Wel netjes dat je ze gratis opgestuurd krijgt. Ik ken bedrijven die minder aan klantenbinding doen...

[Tiago]

Een Portugees bedrijf had in ieder geval geantwoord dat het MIJN schuld was.

Oveigens wil ik je jubelstemming niet drukken, Silverarrow, maar... het moet allemaal nog wel gebeuren!
Anders gezegd... sizzen is neat, dwaan is in ding!

[Tiago]

Heb vanmiddag op het postkantoor in Mértola staan godveren, kom ik thuis is er een mailtje van een soort UPS: Is u morgen thuis?
Meteen maar even gebeld, of ze morgen écht komen.
Sim, senhor!

[Tiago]

Dear Mr. Lars,

Thank you very much for your clarifying message!
I wish your Mr. Bruno had explained the situation like that; not, that I would have grown less impatient, but at least I would have known that there was a good reason for all the picture-taking (and that it was no weird strategy of stalling off on his part, just to gain time).
By the way, reading between the lines I gathered, that I got it all wrong; you are not working with affiliate companies in the various countries, but you have employees in your firm who (claim to) command the respective languages. Am I right?

Anyway, I want to thank you very much for your very elegant solution to the problem! A Portuguese firm would probably have answered that it were all my fault (but maybe I am being sarcastic now).
As I wrote to you, I was not planning on waiting anymore for your product to arrive. That's why today we are all set to finally leave on our holiday. However, yesterday afternoon(!) I received a message from a firm called Chronopost(?). They promised to deliver the goods today(!).

As a result we are postponing our taking-off yet again with one day. If it's a no-show or if there's anything off with the product, nothing will be lost (not counting the postponement of our vacation with almost a week now), as you promised me a full refund.
So, fingers crossed.

Yours sincerely,
Tiago

[Tiago]

Hi again

Yes you are right we have employees that should speak different languages, Hope you got your windows the money should be back at your account.

Best regards

Lars

[Tiago]

Well, don't hold your breath! This is Portugal!
I just called Chronopost again(!). Now they did not recognise the order number, which they themselves had given me yesterday. Then they wanted to know, what colour my house is.
I told them: "White, like 99.999% of the houses in the south of Portugal, give or take a few."
So, please, don't hold your breath! I know I shan't!